■ 稿件采写 王艳艳
“姐，您好，我是××装修公司的……”“您好，我是保险公司电话营销中心的……”
相信很多人在开会、开车等不希望接电话的时刻，都接到过类似的电话，感到厌烦甚至窝一肚子的火。
但在电话的另一端，也有不少辛酸的故事，营销员打了几百个电话，才能碰到一个有意愿的；为了赢得客户多听几分钟，要修炼不同的内功……
无奈，
电话营销变成电话骚扰
晓洁是郑州一家装修公司市场部的电话营销员，刚接触这个工作是真受不了，“打了一星期电话，没确定下来一个客户，很受挫，几乎没信心干下去”。
不过，半年下来，她什么都习惯了，“包括被客户骂”。
晓洁工作的主要内容就是打电话，从海量的电话里筛选出她公司的目标客户，然后约出来和设计师见面，只有签单的才算有效客户，她才有提成。
晓洁认为，自己打的电话对很多业主来说是种骚扰。
虽然电话营销成功率比较低，但因为现在人们的工作节奏比较快，很少有人会有精力、时间去挨个看、找装修公司，一部分人还是有这方面需求的。
打近300个电话，
能约到一两个客户就不错了
晓洁还记得，公司有一次做活动，规定必须要来多少客户，客户量不够要罚钱。
那两天，她每天差不多都能打近300个电话，最后只有一两个客户说可能会来。“这已经很不错了。”
因为这些被电话公关的业主已被很多装修公司轰炸过，当然业主说话也都很难听。
有时候，客户是约来了，也得看消费能力，有的消费能力很好，有的却不怎么样。
但最怕的还是一直拖着，不说装，也不说不装的客户。
晓洁说，她有一个客户，之前去过公司，看过样板间，还让设计师给出了一套方案，但后来再联系时，说有事，推到下个星期，之后的三四个星期她每次打电话对方都说有事，又往后推。
“我说姐，你是真没时间，还是有其他想法。她也不说，就说没时间。”晓洁说，放弃吧挺可惜的，不放弃吧人就是不来。“如果她真不需要，那我就不再打了，她烦，我也烦。”
掌握一定的技巧后，
10分钟以上的电话多了
小李是郑州某保险公司的电话营销员，工作才一个多月，他的感受是，不太好做。“中国人的保险意识不太强，保险业也不是特别发达，不像美国，丢一个茶杯、鼠标垫都会索赔。”
跟晓洁的感受一样，小李也觉得这种工作很多时候靠运气，“你运气好，打过去，人家正好需要，直接过来签单；有时候人家压根就不需要，你说得天花乱坠也没用。”
虽然运气很重要，但想成功，也需要技巧。尤其对那些摇摆不定的客户，更需要技巧，把产品的亮点突出，引起他的兴趣。慢慢地，客户有耐心接听10分钟以上的电话也多了起来。
小李说，举个不恰当的例子，就像谈朋友，你得让这个女孩对你有好感，想听你继续说下去，那就有戏。
遭遇客户调侃，
看美女撞电线杆上保不保
其实跟晓洁的经历很相似，小李遇到的客户也是五花八门。
前两天，他遇到一个比较搞笑的客户，“请问你们所有意外都保吗？昨天我碰伤了，你能保吗？”
“我在路上看美女，碰到电线杆上了，你们保不保？”类似这些，让小李哭笑不得，只得一遍又一遍解释。
工作才一个多月的小李深感“鸭梨山大”，一方面是任务量大，另一方面就是竞争太激烈了，“别人出单了，你干着急上火就是出不来一个单。”
小李说，他们电话营销有十几个小组，小组与小组之间竞争很激烈。
有走专业流程路线的
也有走情感路线的
小李所在的公司，电话营销员是分级别的，铜戒、银戒、钻石戒等。级别不同分到的客户资源的质量也不一样。
而且每个营销员走的路线也不同，因为有的客户喜欢很专业的，有的则喜欢朴实、亲切的，所以他们也分专业流程路线和情感路线两类。
一般女营销员多走情感路线，让客户有亲切感，以情动人。
而男营销员则更能体现其专业性，一套既定的流程有条不紊说下来，让客户觉得你素质高，可信度也高。
看看他们的薪酬
有的没工资 有的月收入过万
晓洁所在的装修公司，没有底薪，薪酬跟成单率挂钩。签单、交钱(首期)，才算成一单，只有签单了，工资才有800元的底薪和提成。
据晓洁工作半年的经验，刚来的新手，一般前两个月都拿不到工资。
但是也跟运气有关，有时候能签到大单子，别墅或复式，那月收入一万元是没问题的。
小李所在的保险公司，新人底薪1300元，之后每个级别的底薪分别是1500元、1800元……级别越高，相对工资就越高。“做得好的一个月能拿8000元至1万元。”
记者在网上查询，郑州多家企业招聘电话营销员，月薪集中在1500~3500元之间，高的有4500元、6000元。
招聘企业涉及各行各业，有广告、咨询、装饰、科技等，对电话营销员的要求除了具备相关的专业知识，很多还强调有较强的沟通能力和亲和力。
