■ 林雅云
因为你的礼遇、你的热情，也许明天他就会成为真正的消费者。
有这样一则故事，颇引人深思。说的是一位客户在生日当天到某车行购车，以庆祝自己的生日，而车行里有客户中意的那款汽车，但却没有中意的颜色。面对这种情况，推销员没有简单的一句“对不起”了事，而是从柜台中取出一束鲜花，祝客户生日快乐。客户被这突如其来的鲜花和意想不到的真诚打动了，他当即改变初衷，购买了其他颜色的汽车。本来已经做不成的生意，却由于推销员的“用心”服务而最终成交。
该车行的服务之道，对企业经营者来说启示深刻。我们知道，搞好企业经营工作必须在以下三个方面做文章：品牌、信誉、服务，这些是任何一个企业赢得客户的法宝。聪明的经营者总是孜孜以求地在赢得客户的心上做文章。他们牢固树立诚实守信、优质服务、客户至上的理念，努力做到主动、热情、细致、周到的服务，使客户在轻松愉快、心情舒畅的购物环境中，真正享受到“上帝”的礼遇。
另外，作为经营者还要善待进门的每一位客户，因为即使是看客，也同样可能成为一种潜在的购买群体。因为你的礼遇、你的热情，也许明天他就会成为真正的消费者。
在品牌信誉的基础上，进一步做好服务工作，经营效益也就会“不尽源头活水来”。因为客户是讲感情的，购物既是在买商品，同时也是在间接地买感情，谁能为客户提供一流的服务，谁就会赢得更多的客户，获得更好的效益。
在当前市场经济体制下，企业市场竞争范围和竞争层次正在不断加大和加深，这种竞争的外在表现形式是钱与物的交换，即提供周到完善的商品消费赢得客户的信赖，但同时也应看到，这仅仅是赢得市场最基本的物质基础，而更重要的是对客户的服务。因为服务的过程中是心与心交流的过程，也只有以心换心，为客户提供满意周到的服务，才能更好地感动和感化客户。要达到这样的服务境界和层次，企业经营者还需要加倍地努力，只有不断地改进服务理念，使之不断得到超越和升华，最终才能达到留住客户“心”的客观效果。
