□ 金正清
近年来，云南中烟红塔集团楚雄卷烟厂运输配送科立足于“服务工厂生产，满足市场需求”的团队定位和“团队因我而优秀，我因团队而光荣”的个人定位，着力打造合心、合力、合拍、合作的“四合”物流团队，通过开展团队管理创新，并结合班组生产、安全、质量、基础、绩效、文化等管理模块的融合，形成了完善的制度，一致的行动，全科物流管理服务水平不断提升。
团队文化建设。将楚烟子文化根植于生产管理班组建设的全过程，在实施文化建设中，强化班组执行力文化。建立健全了本部门子文化建设工作实施办法，贯彻落实到各个班组。加强沟通学习，利用协同办公门户、集中学习培训、资料传递等各种资源和途径，加强班组内部的学习，提高职工的业务水平和工作责任心。及时制订部门的子文化体系建设管理考核办法，确保本部门的子文化建设工作有序推进，力争考核达到优秀。
团队管理创新。动员部门全体员工献言献策，提出86条打造团队硬实力的意见和建议，在思想上找差距、在整体和个体的因素上看问题、在主动和被动的问题上查不足、在进步与优秀的问题上树榜样。一是传帮带、学思训，操作技能显著提升。二是惜亲情、重友情，感恩企业创造价值。三是促和谐、重绩效，个人进步你追我赶。四是抓对标、创一流，团队优秀同心协力。
团队“对标创优”。首先实施岗位对标。立足岗位、对比标准、查找不足、持续改进，确保工作质量精确率100%、发货及时率100%、安全保障率100%。加强痕迹管理，将具体的工作数字化、规范化、标准化，切实做到纸制记录，电脑有备份，上游思路清，下游痕迹明。完善业务流程，推进“一号工程”、ERP、CRM、GPS“四大系统”的应用，真正实现“四个到位”和“四个确认”。细化管理职责，采用平衡计分卡量化管理法，通过定性与定量指标考核，按月评优秀、学先进、树典型、抓对标、找差距。其次实施“满意服务”。结合产销实际，及时真诚沟通，实施“客户链满意服务”管理法。对上游顾客（生产车间），相互配合、有效沟通、流程通畅、及时准确；对中游顾客（承运方），统筹安排、科学调度、安全管理、满意服务；对下游顾客（247个地市级公司），工商协同、售后服务、关注品牌、满意对接。再次加强管理创新。以厂部创建优秀卷烟工厂为契机，以“对标”工作为抓手，以团队建设为重点，全面开展打造优秀物流团队。
团队基础管理。制度建设标准化。在各类标准文件中，作为上一级的坚决贯彻执行，作为部门内部在不断积累的基础上进行适时的更新、总结和完善，有效落实、分解到各个工作岗位和环节。体系运行规范化。严格按照“标准化”的总体要求对各项指标进行有效的分解和控制，每月对其完成情况进行检查。质量目标程序化。根据部门《年度质量目标（质量绩效指标）措施》开展工艺纪律要求、顾客投诉退货处置要求、成品发货准确率要求及质量管理体系要求，开展标准化管理工作。及时对本部门的环境因素、危险源进行评审，对重要环境因素、重要危险源提出限期整改要求和有效控制、整改，并落实到相应的岗位和责任人。建立现场应急处置方案，组织全体职工分别进行演练并进行效果评价和改进。
