□ 魏 锋
七月初的咸阳，骄阳如火，酷暑难耐。在彬县永乐镇永乐村的烟叶大田里，咸阳市烟草专卖局（公司）的班子成员顶着烈日，查看移栽后的烟苗长势和烟田管理情况。
问政于基层、问需于基层、问计于基层，解基层之忧、解基层之愁、解基层之困，服务基层、服务烟农、服务客户。自今年以来，按照陕西省烟草专卖局（公司）关于开展“三问三解三服务”活动的统一要求，咸阳市局（公司）领导班子成员直面基层职工，零距离“接地气”，面对面“听心声”，心贴心“找薄弱”，潜下心“办实事、解难题”，提高了零售客户、烟农和全系统干部职工满意度，促进了持续协调共同发展。
自2010年以来，咸阳市局（公司）注重调研，在“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动中，深入基层了解情况，把准脉、摸实情。在今年3月开展的“三问三解三服务”活动中，咸阳市局（公司）仍将重点工作放在摸实情上。
“吃透基层实情”是咸阳市局（公司）开展“三问三解三服务”活动的基本要求。该局坚持问政于基层，调查了解各基层单位贯彻落实行业各级工作会议的情况，调查了解客户经理、送货员、稽查员、烟叶技术员的精神状态、作风纪律和具体工作开展情况，帮助他们解疑释惑、理清思路、优化措施，开展好创先争优活动；坚持问需于基层，调查了解基层人员在干部配备、收入分配与费用开支、基本建设等方面的要求和愿望，了解零售客户反映强烈的问题，调查影响烟农生产生活的实际困难，实实在在解决问题，促进企业和谐发展；坚持问计于基层，认真听取基层人员对“两烟”生产经营和企业管理的想法，认真听取广大客户和烟农对卷烟经营、烟叶生产等方面的意见建议，认真搜集基层干部职工对全面推进“卷烟上水平”提出的“金点子”。
“感谢烟草公司的帮助，我有信心战胜困难，争取早日脱困致富！”6月15日，面对烟草公司的帮助，三原县焦家村卷烟零售客户蒋晓军激动地说。
蒋晓军双目失明，平时生活起居全靠年近70岁的双亲照料。父母年事已高，对儿子的照顾心有余而力不足，小食杂店是他维持生计的全部来源，也是他的全部希望。
像蒋晓军一样经营副食店维系生活的客户还有很多，咸阳市局（公司）根据各辖区客户实际，组织客户经理指导经营、出谋划策，提高他们的经营水平，变“输血”为“造血”。
在“三问三解三服务”活动中，咸阳市局（公司）5名党委成员和2名副调研员分别联系对口扶贫村1个、基层烟站3个、困难零售客户6名、烟农4名、基层部门1个。市局（公司）机关科室、各基层单位分别确定了联系对象，分级分类开展活动，致力于解决突出问题，为困难群众、零售客户、烟农、消费者以及一线职工办实事、办好事。
咸阳市局（公司）通过送政策、送技术、送信息、送温暖等形式，积极提供服务，促进发展。在烟叶生产方面，加大了烤烟生产优惠扶持政策力度，建立烟叶生产种植风险基金，为烟农撑起了“保护伞”，系上了“安全带”。一个被烟农称为“保姆、保险、保障”的产供销“一条龙”服务网络让咸阳烟区的烟农心里更踏实了。
在卷烟营销方面，为有效满足卷烟市场需求。咸阳市局（公司）加快“卷烟货源精准投放研究与应用”项目开发建设进程。该项目软件目前在城区、彬县两地进行了上线测试，并将于近期在全市上线推广。咸阳市局（公司）借助数据库营销，实施品牌、市场、客户三者的优化匹配，全市紧俏卷烟投放实现了计算机自动分配到户，为实施卷烟货源精准投放管理提供了强力支撑。
在市场管理方面，坚持规范大户、扶持中小户，深入开展“无假烟一条街”、“无假烟社区”活动，提高零售客户和消费者满意度。同时，咸阳市局（公司）全力支持基层工作开展，改善基层职工工作和生活条件。
“深入一线、深入基层、深入市场，把困难群众、零售客户、烟农和职工的情况在一线摸清，把棘手的难题在一线现场解决，把市局（公司）党委的温暖送达第一线。”咸阳市局（公司）局长（经理）王云彪说，下一步，咸阳市局（公司）将继续深入开展“三问三解三服务”活动，改进干部职工工作作风，提升服务水平，夯实管理基础，解决基层职工和群众反映的热点、难点问题。
