□ 本报记者 李丙驹
有个人们耳熟能详的典故叫“成也萧何败也萧何”，说的是汉朝丞相萧何与大将韩信的故事。据古书记载，韩信出身贫穷，多年不得志，还受过胯下之辱。后“萧何月下追韩信”，始得刘邦重用。再后来，有人告韩信谋反，又是萧何设计而砍了韩信的脑袋。
在一般人眼里，这个典故有着鲜明的封建社会宫廷政治的色彩。但是，在天工国际董事局主席朱小坤看来，其实这个典故有很强的“经济譬喻”。企业界谁都知道“细节决定成败”，把“萧何”换成“细节”，不就成了“成也细节败也细节”么？
记者认为，这个“引经据典”的说法很精彩。在朱小坤以及很多人的心目中，天工成功的秘诀除了“文化”、“诚信”等“软实力”外，还有一种“硬实力”。这种“硬实力”就是贯穿在企业所有“物质形态”方面的“细节”。当然，“软实力”也有“细节”的问题。不过，本文偏重于“物质形态”，大到高速钢、工具钢，小到麻花钻、螺丝钉。由此，我们将天工成功的秘籍概括为“软硬兼施”的结果。
细节之争，
是最终和最高的生死较量
接受记者采访的朱小坤，在谈到“细节”时，完全跳出了“采访”的巢臼，与其说是记者在采访这位天工老板，不如说是记者在聆听一位“细节专家”深含哲学智慧的诉说，让人茅塞顿开，醍醐灌顶。与朱总相交数年，记者还是第一次如此激动地领略他的“细节”风采。
某种意义上，人生和事业不管有多少条大道小道，只有细节才是王道。循着这一哲理性的思路，朱小坤首先举了巨人集团的例子。他说史玉柱在反思企业衰败时，说过一段很勇敢的话：“巨人当初的企业文化是不对的，动不动就提大口号，原本是用来激励员工的，后来把自己也给骗了。现在我再也不了，我要做的只是，把任何小的地方都做到最好。”
朱小坤说，史玉柱从“巨人”的倒塌中认识到“细节”的重要。对于一向求真务实的天工人而言，“细节”就是“细胞”，重视“细节”就是重视“生命”。在记者的印象中，单从天工的主产品麻花钻来看，作为精确度动辄以微米计量的钻头生产者，天工人比任何人都能理解“细节决定成败”的意义。所以，说他们一丝不苟、精益求精决非溢美之词。
事实上，朱小坤对“细节”的口头禅和座右铭，已经融汇在天工人的骨髓里，落实在他们的行动中。“治大国若烹小鲜，做大事必重细节”；“人的一生是由一系列小事情串联而成，每件小事并不是最重要的，而处理这些小事的方式、水平决定了一个人的幸福和成功”。对于当家人的这些“细节”思想和理念，天工人是心领神会并认真践行的。记者看到，30多年来，天工仅在实施精细化管理方面，就写下了一系列形式和内容秀外慧中的名篇佳作。
记者了解到，一个发生在几年前的“细节性失误”令朱小坤至今“耿耿于怀”——
2009年，天工的一批模具钢按约发往德国某公司，不久却被全部退回。在查找原因时，产品内外的质量完全符合、甚至超过了客户要求的标准。最后发现，问题出在装订包装盒时钉子划伤了产品。虽然只有一点轻微的划痕，但严谨的德国人坚决要求退货。就是这“一点轻微的划痕”，使天工付出了100多万元的代价。为此，朱小坤的反思凝重得有一种钻心的疼痛。他说，一个细节虽然只是“1”甚至“零点几”，但对它的疏忽，往往会让整件事情的“100”功败垂成、毁于一旦！
正是这个“细节性失误”使朱小坤深刻地感悟到：就企业界而言，凡是成功的企业，不管中国的外国的，几乎无一例外地都在细节上一丝不苟。某种程度上，市场的竞争，就是“细节”的竞争，而细节的竞争，就是最终和最高的竞争。
对于这个哲理性的思考，朱小坤还表现出对一些企业现状的忧患意识。在他看来，企业界忽视“细节”、甚至践踏“细节”的情况并不鲜见。很多人常说的“差不多”，恰恰是“差之毫厘失之千里”。正是这个“差不多”，“巨人”倒下了，“秦池”干枯了，“奇葩”凋谢了……
朱小坤告诉记者，还有一种“危言耸听”来自日前召开的中国营销领袖年会。会上，有企业家“觉得在2012年这样的背景下，很多企业都会倒闭”。有专家甚至把2012年称为企业的“倒闭年”。姑且不论这些说法有多少科学性，但居安思危或者居危思危的忧患意识却是值得肯定的。至于有企业家在会上提出的“第一要拼谁的家底厚；第二，拼谁的骨头硬；第三，拼谁的合力强”的“三拼”观点，朱小坤是很赞赏的。不过，他还加了一“拼”，那就是“拼细节”。朱小坤从来就有一个明晰而坚定的理念：战略上大处着眼，战术上小处着手，这就是“细节决定成败”的本质定义。
从别人的“流血”中
得到代价最小的教训
在一次采访中，记者有幸拜读了朱小坤一篇题为《细心、专心、尽心》的文章。文中强调，细节是确保质量的关键，要生产出合格的产品，要打造出驰名中外的品牌，不仅需要设备的正常运转，需要全体员工专心致志的通力合作，更需要每个人尽心竭力做好每个细节。
求真务实，狠抓细节，是作为优秀企业家朱小坤一个非常鲜明的智慧特质。记者打开朱小坤写于几年前的另一篇文章，在这篇题为《一个人代表一个企业的形象》的文章中，朱小坤记述了自己去一个分厂检查工作的见闻感受：“首先是花坛、仓库、食堂、光谱室、电房等各个环节，整体上美观、整洁，给人以清新自然的感受……”从厂区的环境卫生等细节层面，朱小坤“慧眼识珠”，看到的不仅是令人神清气爽的环境，更从中看到了这个分厂“井然有序、管理清晰”，并感慨系之，专门撰文加以褒奖，其对细节的敏感和重视由此可见一斑。
法国伟大的雕塑家罗丹说过，对于我们的眼睛来说，缺少的不是美，而是发现。正是朱小坤这种“发现”的本领，使整个天工120多万平方米的厂区内，处处鸟语花香，时时四季如春。这种风景，被人们誉为“花园工厂”实在名不虚传。
有什么样的领导，就有什么样的员工，对“细节”情有独钟的朱小坤，自然会历练出一支倾情“细节”的天工铁军。记者在采访中获悉，一件发生在10多年前的事情，令朱小坤和天工人至今难以忘怀。那一年，世界工具行业的大牌领军企业博世公司慕名前往天工考察。考察人员以世界级的技术参数标准检测天工的麻花钻，结果测出反映钻头截面弯曲度的“径跳”不达标。面对这样一个百分之一微米的“细节误差”，朱小坤以世所罕见的决心和睿智，带领天工人攻坚克难，历经三年的鏖战，终于解决了这道“世界难题”。当三年后博世公司相关人员再次来到天工检测“径跳”时，神色凝重的德国专家露出了钦佩的笑容：OK！
如果说“径跳”细节关系着天工的“国际命运”的话，记者了解到的下面这个“细节故事”，却有着平凡中见奇崛的意味，折射出天工人“不因善小而不为”的事业辉光：
一位员工刚刚领来材料在调试机器，另一名通车员工就跟过来，拿起领料单翻寻什么东西。两人的对话是：“找什么？”“我找昨晚上的两架料，一架料上有两支废品，交仓库时忘了拿掉。”“废成啥样？”“一支大了100丝，一支太弯，没法调直了。”其实，两支“废料”都不存在什么大问题，完全可以混在好料中作为合格品入库，既不会被追究责任，也不会影响自己的工资。然而，这位员工情愿“大海捞针”，也不允许“鱼目混珠”，确实难能可贵。这个普通天工人的身上，人们看到了在天工人的心目中，“细节”和“责任”结合得何等的天衣无缝！
善于发现“细节”的本领，已经让人对朱小坤刮目相看了，但这只是他的“冰山一角”，对细节常常能够曲径通幽、见微知著，才是朱小坤更超凡脱俗的功底，那种深邃和坚持，一般人难以望其项背。正如美国通用公司前总裁杰克·韦尔奇所说过的那样：“一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心。工作中的一些细节，唯有那些心中装着大责任的人能够发现，能够做好。”
跳出“细节”思考“细节”，从别人的教训中思考“细节”，是朱小坤作为一家中外名企掌门人的又一大亮色。他常说，别人流血，自己得到教训，这是代价最小的教训；自己流血，自己得到教训，这是代价最大的教训；自己流血，别人得到教训，自己还没有得到教训，这是最可悲的教训。
不管是就“细节”论“细节”，或者是跳出“细节”思考“细节”，从别人的教训中思考“细节”，都可以归结为一句话：某种意义上，做企业就是做“细节”。但是，一个企业领袖只抓“细节”，就会成为一个忙碌而庸俗的事务主义者，就会“一叶障目，不见泰山”。然而，“细节”之重，往往也“重于泰山”，两者如何把握如何平衡，也就成为一个企业领导人极其重要的考量。对此，朱小坤说，天工解决这个问题的理念和实践就是精细管理。
精细管理：
匠心独运的“天工细节”
与朱小坤谈管理，这位成熟稳重而豪气干云的企业家真是锦心绣口。他说，管理是企业永恒的主题，这只是一个层面，甚至是一个感性的层面。上升到理性和哲学的高度，“以管理为真理”，才能写出紧扣“主题”、龙飞凤舞的篇章。朱小坤告诉记者，天工有一个独特的理念，那就是“以管理为真理”。别看“管理”和“真理”只有一字之差，但实际生活中却有着天壤之别。
走进天工，“质量是立业之本，管理是强业之路，效益是兴业之源”这幅白底红字大标语，焕发出来的决不是口号的激情，而是一种撼人心魄的力量。这当中，在“以管理为真理”照耀下的天工“强业之路”，一路披荆斩棘，一路鲜花盛开……
记者在采访中得知，践行现代企业的精细管理，是天工企业管理非常鲜明的基本特色。按照朱小坤的说法，精细化管理是对各项细小工作一丝不苟，一着不让，要做到“管不厌精，理不厌细”。真正的精细化管理，是提高企业管理水平，增强核心竞争力，实现企业可持续发展的必由之路。通过精明决策、精确定位、精细控制（简称“三精”），把每个细节都做到“零缺陷”，从而走上步步为“赢”的发展大道。
朱小坤的“三精”理念确实饱含深意。在天工，曾有一段时间有的车间为使产品质量更“保险”，用高质材料生产低档产品，进行超精度加工，结果适得其反，遭遇退货的原因竟然是“超质超标”。对这种让人哭笑不得又费力不讨好的事情，朱小坤语重心长地指出，这是一种画蛇添足的愚蠢之举，是自身技术没有把握好的败露行为。为此，这位“该慷慨时亦慷慨、该抠门时就抠门”的大老板认为，精细管理的本质意义，就在于它拿捏分寸的火候。真正的考量是要做到古人所说的那样：“增一分则太长，减一分则太短。施朱则太赤，敷粉则太白。”用天工人的话来说，就是按“三精”理念，做出品质俱佳的产品。在这个企业战略目标分解细化的过程中，用恰如其分的材料打造出恰到好处的产品和品牌。
新颖的理念，创新的劳作，犹如一束辉煌的光焰，照耀着天工现代企业精细管理的“真理”之道……
［记者点评］：从“细节决定成败”，到天工匠心独运的精细化管理，人们从中不难看出天工做大做强的一大秘籍。一个乡镇作坊经过30余年的艰苦奋斗，从“地摊”变成“大王”，这一令世界惊叹的奇迹，某种意义上可说是“细节”的力量。
事实上，中外名企成长发展的历程，已经证明、而且必将继续证明，“细节”是个妙不可言的东西，用好了，它就能摧城拔寨，所向披靡。这种“硬实力”，归根结底就是企业生命健康蓬勃、不可或缺的一大源泉。
