□ 华 楚
所谓品牌的形成不仅仅依赖于消费者心智模式之中，还应该是基于消费者全方位感知与体验的综合心理预期。
定位于心智模式的品牌策略我们将其归结于核心价值层面。对于品牌核心价值的提炼而言更多的就是基于消费者对竞争品牌的体验感知的综合基础之上产生的。例如对三棵树漆的品牌核心价值提炼就牢固地建立在健康之上，其他的延伸层面均由此而产生系列的形象和表现。成功的品牌在开始品牌设计甚至命名阶段起就已经充分考虑到了消费行为之前的体验效果：易于传播和引发公众心理的震撼从引起充分的好奇和期待尝试，产品或者品类的升级创新应该是建立在基于消费者体验层面不断完善的基础之上，而不是脱离消费者的体验之外的单方面行为。
笔者在实践中发现，营销高层对消费者体验价值的判断能力滞后必然导致品牌老化的现象出现。其实，品牌提升本质上还是应该根据不同市场发展阶段条件下的消费者体验感知的变化把握和顺应。所谓品牌老化无非是品牌的阶段性的表现与现实消费者心理期待体验的不一致。这种不一致归根结底也是基于对消费者使用过程中或者之后的体验感知变化把握不准确所致。
为此，互动营销首先必须便捷。不要经过复杂的过程才能参与其中，否则互动的机率就会小了很多。其次，互动营销对访问者的产生要有一定的好处。再次，用户体验要好。如果其用户体验不好，是不可能成为企业的潜在客户或准客户，这就会与互动营销的目的相违了。
不可替代性就是要让消费者的体验产生了难以泯灭的独特价值感,而且必须让消费者把这种独特的体验说出来，这样就会产生一种类似于真知灼见的东西，能成就意见领袖的独有标签并广为传播。这种独特价值感往往就意味着品牌溢价成为可能，而且也意味着新的商业机会的产生。
