日前，沃尔玛中国140个城市的370家商场推出“诚心倾听，共建幸福商场”计划，邀请顾客参与沃尔玛传统的 “顾客下午茶”活动。
据介绍，“顾客下午茶”是沃尔玛特色的顾客沟通活动，多年来已成为商场管理层与顾客真诚交流的窗口。本次活动中，沃尔玛各商场总经理等一线管理者、营运部门全国和各区域的负责人共计300多名管理层，将深入商场，与5000多名消费者参与“顾客下午茶”活动。而参加本次活动的消费者，也将在未来继续参与到沃尔玛“共建幸福商场”的计划中来。此次活动中，沃尔玛还通过发放调查问卷，再一次全面、系统地了解消费者对商品质量、商品价格、商场服务、购物环境等多个领域的直接反馈，倾听消费者的心声。回收的问卷，将由专门团队进行分析整理。同时，各城市沃尔玛商场还围绕消费者特别关心的食品安全、消费维权等话题，组织丰富多彩的活动，比如食品安全大讲堂，邀请社区顾客走进商场，了解食品加工流程。在北京，沃尔玛邀请专业人士现场向顾客普及食品卫生知识，让消费者买得放心，吃得放心。
沃尔玛中国公司事务高级总监李玲表示：“沃尔玛十分关注今年消费者权益日所倡导的‘消费与安全’话题。我们的工作与消费者的生活息息相关。此次活动，一方面能够更好地吸纳社区顾客对于商场运营中的意见和建议，帮助改善商场管理，满足顾客需求；另一方面，可深入发扬沃尔玛的‘三米微笑’、‘盛情服务’等顾客至上的文化，努力把商场打造成让顾客放心和安心的‘幸福商场’，实现沃尔玛‘为顾客省钱，让他们生活得更美好’的使命。” （焕 玉）
