□ 台湾莱雅总裁 陈敏慧
困顿挫败时，需要勇气来面对和克服挑战，毋庸置疑。但有时候，一切安泰时，如果要做出巨大的变革，那似乎不仅是勇气，还要有大智慧去坚持和规划管理。
对企业经营来说，大家都多少听过变革管理诸多伟大的理论。回到现实生活中，在业绩升平的状况，要走出“舒适区”，去看到改变的契机，描绘出改变后的远景，然后下决心去执行“可能怨声载道”的变革，真是不容易啊！
我相信，在成功之后，“做改变”是维持成功或更上层楼的开始。身为高阶经理人，走一条不是直线前进的路，考验着多少的勇气和智慧，才跨得出“改变”的步伐。更难的是，如何把自己的勇气“灌顶”到员工团队身上！
比如说，前几年，我在公司要求营销人员改变做事方法，执行亲自接触消费者端的走动管理。大家起先一阵惊讶、怀疑地嚷着：明明在办公室有开不完的会、写不完的报告、回不完的邮件，为何要放下一切去“逛”卖场？
结果，忙碌程度最高的部门总经理，自己重新规划工作安排，亲自示范每周花半天在卖场体验、交流。然后，更多创新、有效的反馈出现了，团队开始改变——原来会议、报告可以设法精减，新的工作方式和排序更好。
那是一个事业部营销团队，顺利变革的例子。但如果是全公司横跨各部门的员工，都要参与的变革呢？近来公司要执行某些系统的全面调整，我可以想象员工心中的忐忑不安：
原来的系统很好用啊、为什么要现在做、会影响业绩吧？会增加工作负荷吧？我没有时间也不想学新系统不行吗？如果员工质疑“为何不直走一样的路”的心态不能改变，那我的系统变革，注定要付出过高的成本和风险。
完整缜密的规划每个执行细节和关键环节，以确保转变期间的冲击降至最低之外，我不断跟项目小组开会确认进度。为了用绝佳的内部沟通去解答困惑、说明改变的意义和好处，我要求内部公关全力支援。为了每个部门主管和先锋种子队，能亲自激励、去示范展现改变的可行性，我一一与他们恳谈。
一切繁复工作，都是忙碌工作以外所增添的负担。我的员工也是一样，势必要额外耗费许多心力去了解改变、适应改变。惟愿大家相信：走一条不直的路，或许是从平路变山坡，有勇气坚持爬上去了，前面就柳暗花明又一村！
