□ 郭彦男
为使2012年投放市场的30工程车和长头牵引车赢得开场彩，近期，特种车公司掀起一场“提升质量，持续改善”为主题的“质量大练兵”活动。公司副总经理王东风在产销例会上发出了以“精益求精、持续改善、全员参与、顾客满意”为方针的质量练兵总动员令。
“为市场提供没有缺陷的产品，为客户提供没有抱怨的服务”是特种车公司整车质量保证的承诺。公司质量保证体系模式覆盖设计开发、生产准备、装配调试到销售服务的全过程。主要涵盖六个方面的品质保证活动：设计阶段的品质保证活动；供应商与进料检查的品质保证活动；生产准备的品质确认活动；生产制造的品质保证活动；出货检查及改善的品质保证活动；售后服务的品质保证活动。
多措并举
全力确保产品质量
为使新产品的量产初期具有优良的产品品质，特种车公司制定了详细的质量工作计划。内部质量保证涉及产品形成的每个环节，公司内部严格执行“不接受不良、不制造不良、不流出不良”的“三不原则”。加强对供应商的制程监查和产品进货验收检查，坚决杜绝有问题的产品流入到整车装配线。2月初针对30工程车驾驶室在批量装车初期的质量问题、技术状态问题召开专题会议，与济南沃德机械制造公司和三岭汽车内饰有限公司共同商议质量提升方案及攻关措施；对于驾驶室制造过程中的质量问题，由采购部质量责任工程师负责协调、监控，确保按期完成；对于技术状态及装配工艺性方面的问题，由技术部负责组织并制定解决方案，并全程跟踪提供技术支持；质量部安排专人进行专项检查，对Audit评审入库检验、驾驶室分装过程出现的问题进行分析，牵头制定改进措施，限期整改。
作为“质量大练兵”活动主力军之一，制造部把解决试产、量产过程中发现的问题放在第一位，提高全员质量意识，加强人才培养，通过数据化的管理和信息系统的开发，逐步形成高效的生产体系；通过开展制造领域持续改善、完善和优化管理体制，提升装配线运行效率，构建稳固的生产基础；通过开展制造成本递减，生产工艺的优化，建立低成本运行架构，提升产品的市场竞争力。
双管齐下
高度重视市场开拓与反馈
把握市场脉搏、坚持不断创新是提升产品竞争力的不二之路，而把握市场脉搏的唯一途径，就是对市场信息进行充分占有和科学分析。特种车公司在狠抓产品质量的同时，没有忽视市场开拓和市场反馈。公司坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，有重点地进行了区域市场运作。在内蒙古举办了新产品推介会，在陕西进行了新产品巡展，在郑州召开了用户座谈会；销售部专门对试用车、参与展示活动的样车进行在线评价、品质检查，对订单车进行跟踪服务，及时全面地收集用户信息和车辆信息，听取用户意见，实现预防性维护；安排专人定期收集用户试用报告，并组织相关人员进行深入研究，查找共性，分析原因，制定解决措施。截至目前已根据市场反馈信息对30工程车进行了两轮技术质量再提升。
把发现的问题作为课题，按节点来研究解决，是特种车公司对各个部门、各道工序、各个环节抓质量的基本要求，也是这次“质量提升，持续改善”活动的一大亮点。目前，每天下班前召开生产协调会，每周召开产销例会，班组长培训及员工理论、技能培训已形成制度，各班组实施精益管理、开展QC小组和创先争优等活动，多元化措施加快了质量提升步伐，为下一步的发展积蓄了力量。
