和传统手机厂商不同，小米的销售渠道不需要进入传统手机卖场或者渠道铺货，仅仅通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售。
一个做互联网的企业做起了手机，到底有多少胜算，从未从事过硬件生产的雷军创建的小米公司可以告诉你。
日前，小米手机宣布推出中国电信CDMA 2000手机。这也预示着小米手机在探索互联网销售之外的渠道商合约机销售模式。“我们不靠卖手机赚钱。”小米公司创始人雷军说，但是想要学习苹果，不仅卖iPhone手机赚钱，而且通过AppStore里销售各种应用也可以赚钱，对于小米来说，想要赚钱首先要达到一定的销量规模，才有可能让生产商和供应商让出一部分利润给小米，同时让第三方开发者愿意为小米手机开发相关应用。
给小米公司算一笔账，目前小米手机的销量尚不足百万台，这一数字远远无法和华为、中兴、联想集团这些老牌手机厂商数千万台的销量相比，更无法与苹果去年近亿台的出货量以及三星上亿台的销量相比。所以现阶段小米的主要任务是提升小米手机的产能。
和传统手机厂商不同，小米的销售渠道不需要进入传统手机卖场或者渠道铺货，仅仅通过网络预订和运营商合约机两个渠道销售。自去年9月份开始预订之后，小米手机通过自己的网站销量已经接近百万台，通过中国联通的合约机销量也可以达到百万台，如果和中国电信再达成合作，还会有数百万台的合约机销量。
不仅是零配件和供应商需要提前协调，就算是生产工厂也需要稳定爬坡的产能。因为供应商和工厂都需要小米逐步增加销量，而非是一蹴而就。“生产工厂需要我们每个月以稳定的速度成长，而不是一个月卖出200万台，下个月没有任何销量。”雷军告诉记者，“不然工厂招聘了大量工人，你不再下单，他们就无所适从了。”
“像我们这样的公司，一旦压货超过几十万台，立刻完蛋。”但是这还不是雷军面对的问题的全部。雷军坦承，销售、供应链和生产不是最难的问题，真正需要面对的是服务问题。据一位手机行业资深人士介绍，手机硬件在第一个月遇到最多的是售后维修问题，此后返修率递减。
目前小米手机的返修率维持在1.5%左右，低于手机行业2%的平均返修率。小米公司联合创始人黎万强表示，小米下一阶段需要让400电话的接通率达到80%以上，此外小米公司的售后还需要更多的实体店来保证服务。小米已经在北上广深等7座城市成立7家小米之家，预计将在2012年第一季度扩建至30家。
预计今年第一季度小米客服团队将再翻一倍，扩展至300人。小米将加速签约授权维修点的布点，预计第二季度将覆盖到120个城市，全年达到180个城市、600个网点。雷军说：“如何保证第三方服务保持高质量是我们最大的课题。”
（王然）
