2012年2月6日，淘宝旅行发布2011年年度数据：2011年全年交易额突破100亿元，达到109亿元。在2011年12月21日这天，淘宝旅行机票单日交易量一举超过8万张，相当于每秒钟就售出1张机票，创下同类网站单日在线交易量的最高纪录。
淘宝旅行平台负责人吹雪表示：“淘宝旅行2011年的交易规模突破了100亿，合作伙伴超过了25000家，用户可购买的旅游服务类商品超过了200万件。目前来看，仍然在保持122%以上的年增长率。2012年淘宝旅行将会加快消费者保障体系的建设，继续大幅提升消费者使用的‘感受’，给消费者带来了更多的实惠。同时积极参与到合作伙伴的发展建设中，从资金，用户，信息化建设，技术，培训等环节，帮助合作伙伴提升电子商务领域的知识和服务能力。”
交易额突破百亿
机票交易量翻3倍
目前，淘宝旅行已经形成了从国内国际机票，到酒店预订，再到门票、导游、租车等度假旅游产品三驾马车的一条龙服务，力图为消费者打造一个一站式的出行服务平台。
数据显示，淘宝旅行2011年全年交易额突破100亿元，达到109亿元，同比上年同期增长了122%。其中，机票完成了73亿元的交易额，酒店预订完成了15亿元的交易额，旅游度假完成了21亿元的交易额。
2011年，淘宝旅行机票交易量直线上升。在12月21日淘宝旅行大型促销活动当天，机票单日交易量达到8万张，是上年同期的3倍多。数据显示，目前中国单日机票交易量为70万张，其中在线销售20万张。淘宝网凭借8万张的交易量，占据国内在线机票销售市场的半壁江山。
吹雪表示，目前已经有800多家机票销售商加入淘宝旅行，使淘宝旅行形成了一个自由竞争的大市场。不仅南航、东航、海航、深航等航空公司已经率先在淘宝旅行平台开设官方旗舰店，还有包括深圳天泰、可可西、国防之旅、重庆网逸、上海不夜城、北京捷泰、北京在路上等实力强劲的一线机票代理商入驻，希望借助淘宝旅行平台巨大的网购人群开拓市场。
而酒店客栈为淘宝旅行2010年9月开始试运营的业务，在一年多的时间里，酒店客栈业务快速增长，2011年完成了15亿元的交易额。其中，12月21日淘宝旅行大促当天，预订突破20000间房间/夜，刷新了淘宝旅行单日预定酒店的最新纪录。
截止到2011年12月31日，淘宝旅行已经入驻4万家酒店客栈，已成为中国拥有酒店数量最多的旅游服务平台。比如布丁连锁酒店，是第一家入驻淘宝旅行的连锁酒店。2011年9月27日，其淘宝店铺正式对外营业。从线下传统的连锁酒店到淘宝上开店，快速适应身份转变，在淘宝上推出了越早订越便宜的房型，受到消费者的青睐。通过酒店试住活动，1天就吸引了3000人关注。酒店推出的团购活动，仅1天就团了3000间房间/夜。而另外一个旅行产品卖家“赶海的螃蟹”更是依托淘宝旅行这个平台，扩大影响力，成为继携程后海南最大的旅游产品分销商。
淘宝旅游度假产品推出一年多时间，用户已经可以通过淘宝旅行平台浏览200万条旅游商品信息，稳居行业第一。不仅为各业务线商家提供成本最低和效果最显著的在线营销平台，也为消费者提供最值得信赖的商家和性价比最高的优质旅游产品。
2011年7月15日，中青旅一款包机直飞马尔代夫的4晚6天自由行线路，以9999元的价格在淘宝旅行团购频道开售。短短29分钟之后，102个名额就被一拍而光。8月27日，欧洲最大的邮轮公司歌诗达旗下“经典号”也开进淘宝旅行，在开团后，6天时间超过1500个仓位全部卖清，刷新了豪华邮轮产品在互联网销售史上的纪录，这样的销售奇迹也只可能出现在淘宝旅行的平台上。
平台消费有保障
最高三倍赔偿
消费保障也是淘宝旅行平台的一大优势。
2011年，在淘宝网消保的基础上，淘宝旅行首次追加旅游服务方面的消费者保障条例，从国内机票、酒店、旅游三大方面细化赔付标准，让消费者在遇到问题时有据可依。消费者在淘宝旅行购买任何产品或服务，如果遭遇消费纠纷，淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付，由淘宝随后承担与卖家沟通维权的责任。
与此同时，淘宝旅行呼叫中心的同步上线，不仅完善了售后服务体系，还创新性地提出先行垫付，将机票退款时间由原先的7-10天缩短到了24小时。把退款时间缩短在1个工作日内，这是目前其他所有机票网购平台所无法办到。
2011年新增的旅行消保条例对酒店、景点、交通等多方面的多个环节都进行了监控。要求旅行中线路、门票、租车、酒店硬件配套必须与宝贝详情的描述一致，如果卖家事先承诺的服务，买家在实际消费中却无法享受，可以立即发起投诉，避免了直接向销售商购买时，在遭遇消费纠纷后投诉无门的情况。整个过程由淘宝承担沟通维权的责任，如果在商家裁定完成后不予赔付，淘宝将先行赔付，保障用户权益，让消费者既能“看得到”，又能“买得到”。
“消费者保障条例主要针对旅行行业中用户投诉最多的问题，如途中服务体验及用户满意度，赔付的基础，售后的服务保障等。淘宝旅行首创了‘先体验，再消费’的在线旅游交易模式。”吹雪说，“今后，我们还会继续完善、推广，希望它能成为在线旅游市场的服务标准之一。”
2010年5月，淘宝网推出了“淘宝旅行”平台，提供国内国外机票，酒店客栈，旅游度假，景点门票，邮轮，租车，签证和团购九大服务。截至目前，淘宝旅行已拥有800多个IATA认证的航空企业卖家，4万间可预订酒店，200万条旅游商品信息，是国内规模最大的一站式旅游商品搜索购买平台。南航、东航、海航、深航、洲际、开元、七天、布丁，同程网，途牛网，芒果网、中青旅、春秋国旅、歌诗达、一嗨租车、常州中华恐龙园、浙江乌镇、四川九寨沟等众多航空公司、酒店、旅行社、景区和代理商通过淘宝旅行销售机票、酒店、度假等旅游产品和服务，帮助淘宝旅行迅速成为用户出行首选网站之一。
(本报记者)
