□ 王吉斌 佘鹰
王宪伟 贺书漾
3、随时随地即刻和顾客保持联系，获得订单
即使武大郎有手机，没有社会化媒体，也只能用短信一对一地和消费者进行联系。当然武大郎肯定没有手机（潘金莲也没有），也没有固定的营业场所，属于被城管轰赶的流动商贩，获得顾客最好的方式是挑担到处流动或者蹲守；获得烧饼好不好吃反馈估计是要等待第二天；和顾客最好的沟通方式做个户外广告牌或者发送几个DM宣传单。
估计武大郎生活在今天就大不一样了。他应该知道顾客资产，知道知名度、忠诚度、美誉度都要设法和顾客进行沟通，虽然没有资金投放不了央视，也做不了户外大牌，武松也不知道做DM广告，但仍旧可以设法和顾客进行沟通，而且最好是能够实时和顾客进行沟通。
当然实时与顾客互动是一种艺术形式。然而，如果你有正确的、创造性的方法，社交媒体可以使沟通即时、方便、免费。
伦敦阿尔比恩咖啡店每当烘烤食品从烤箱中拿出来时，会在推特上发送一条消息：“新鲜出炉的酥脆巧克力片饼干，满是松软的巧克力粒”，其中一条这样写道。当地人订阅了推送信息，他们就会知道什么时候应该正好出现在店里。
咖啡店是第一家采用BakerTweet的商家，那是一种壁挂式装置，很容易让面包师在好吃的东西准备好时，发个帖子。一个忙碌的员工只需要拨一个号码选择产品，然后按一个按键，生成一条自动微博消息，并以一个华丽的描述结尾。
诚然，我们很少有人是做饼干生意的，但我们许多人可以用这种同样的方式，提醒潜在客户，新东西正热腾腾地出炉。
科吉烧烤在微博上是很火的，这是一个社会化媒体时代的流动商贩，与传统的流动商贩们不同的是，KogiBBQ通过微博现场直播它流动销售的位置，以及流动销售的情况，这样，附近的粉丝们就可以即时地来买他的新鲜的烤肉和玉米饼。就是这样一个流动摊贩在twitter上受到粉丝们的热捧，现在它在twitter上已经有5.5万粉丝。如果你去看Twitter上的KogiBBQ，你会发现那里分外的热闹，总是充满着欢声笑语。你会看到有粉丝正在为他们设计T-shirt，也有粉丝在为他们创作主题歌，还有粉丝为他们通报交通路况，也有粉丝利用KogiBBQ，趁机寻找附近的“推妹”一起下楼吃烤肉。
实时化营销，这个神奇的游戏不断在持续，但是游戏的规则正在改变，而且改变的速度正在加快。新浪微博必胜客欢乐餐厅粉丝18万，微博才134个，看了上面的案例，有点头晕？
从群众中来，到群众中去，消费者演变成品牌的创造者
其实毛泽东已经很清晰地说明了web2.0实时化营销等领域的核心所在：
榜样的力量是无穷的——名人效应。
实事求是——内容策略。
批评与自我批评——危机处理。
把别人的经验变成自己的，他的本事就大了。
多少事，从来急，天地转，光阴迫，一万年太久，只争朝夕——实时营销。
没有调查就没有发言权——社会化媒体监测。
没有正确的政治观点,就等于没有灵魂——内容策略。
从群众中来，到群众中去——用户产生内容。
群众的力量是伟大的——众包。
……
众包是使用在线社交网络，让很多人共同完成一项——通常由一个人或几个人执行的任务。在市场营销中，它可以取代企业内部几周的绞尽脑汁，或者消除支付给专门机构的高额费用。例如，拿一串可能的产品名称，已经查询过的可用商标，询问你的粉丝，哪些是他们喜欢的。你会得到一个胜出者。
当柯达试图命名其新型防水摄像机时，成千上万的建议和评论出现在其推特和公司的博客上。佛蒙特州威利斯顿镇（Williston, Vermont）的迈克·寇波恩（Mike Colbourn）选择了名称“播放”（Play），加利福尼亚州拉梅萨镇（La Mesa, California）的吉姆·卡尔弗（Jim Culver）则建议“运动”（Sport）。他们赢得了参加拉斯维加斯2010年国际消费电子展的机会，并与柯达公司一起宣布新产品的名字：柯达PlaySport。
我们已经到需要制定一个实时公关和营销策略的时间了，在对手尚没有反应的时候，建立自己决定性的优势
如果员工感到可以自由地实时抓住客户和市场，整个企业必须有一个明晰的政策。培训，演示，讨论和审查，直到它变成每个人的第二天性。
实时化对每一个正在努力适应这种方法的人而言，初始的时候大多数会无所适从，许多人都会对机会和威胁迅速做出“鲁莽”或“风险”“缓慢”的反应。如同我们第一次使用电脑，连键盘键位都不知道用，别人在盲打的时候，你还在使用一指禅；如同社会化媒体来临时的感觉一样，别人的粉丝几百万，你的还是零星星的几个，不小心还走了一二个；真理有时在少数人手里，实时化公关和营销时代的带来，并不依你的意志为转移。
这些思维方式是如此根深蒂固，即使船桨边上就是冰山，企业仍坚持选择缓慢和审慎，而不是快速和灵活。太多的时间花在检查、得到允许、研究和将想法交给“专家”。当决定最终作出时，只剩走向救生艇的时间了。
传统方法偏好“推广活动”，需要人们花费几个星期或几个月的时间，去规划击中“目标”。代理商必须要被咨询，成文的战略必须要部署，广告牌或央视时间段必须要购买，会议室必须为召开记者招待会准备。我们是找什么样的模特？什么样的标准接待？
规划未来，营销和公关团队却往往着眼于过去。五、六个季度前我们在做什么？去年展会上发生了什么？但是，他们却忽视了发生在眼前这一刻的事情。
如果你是领导，努力去除那种命令和控制的心态吧。把你的员工当成负责任的成年人，赋予他们采取行动的能力，给他们锻炼自己沟通技巧的机会，并提供什么是适当的、什么是不适当的准则。
规模和媒体购买力不再提供一个决定性的优势。今天，重要的是速度和敏捷性。当你的竞争对手匆忙调整时，你可以抢占先机，开辟新的渠道，拓展你的品牌。
（待 续）
