几年前，曾任7天酒店集团高级副总裁的黄骥和CEO郑南雁为筹备7天酒店赴美上市奔波于美国各地，体验到在美国租车甚至比在国内便宜，这与7天酒店一贯坚持的“经济型”概念完全吻合。于是，7天酒店几位高管酝酿着打造一个“经济型”租车品牌。相比于业内的“大鳄”北神州、东一嗨、南至尊，定位于经济型租车市场的瑞卡是后起之秀，从2010年下半年开始在广州、长沙租车市场迅速崛起。
□ 叶文东
“从红海垂直切割，创造一个广阔的蓝海，将其做深做透”，这是7天酒店的成功经验，也是瑞卡发展的方向。针对市场上普遍存在的租金贵、手续繁琐、车况无保障等问题，瑞卡为自己确立的经营理念是“经济低价、不限里程、精选车型、4S店维修保养”。其中，在车型选择方面，瑞卡放弃了大多数租车采用的“大而全”做法，只选择雪佛兰新乐风、现代伊兰特、别克新凯越三款中端经济车型，每天的租金在120-200元之间。
与经济型租车的定位相对应，瑞卡自主研发了一套汽车租赁管理系统，对车辆运营进行流程化管理，确保车辆的运转效率。同时，瑞卡独创了“节点收费”法，租金按节点收取，以保障顾客用车费用的透明化及用车时间的“准点度”。独特的业务模式，简化了瑞卡车辆管理层级，大幅度降低开支，从而能够支持其低价位运营。此外，瑞卡开店初期的做法也很“经济”，不少门店就开设在7天酒店里，充分利用7天酒店成熟的渠道和客源，拓展市场。
定位经济型租车
黄骥说，“我们跟很多消费者交流，设身处地地了解他们的需求，再通过一些专业调查公司的数据，最终制定出瑞卡的经营策略。”
瑞卡是国内第一家精准定位于经济型租车的品牌，经济型在英文中是economic或budget，它不等同于低质、低价，还表示理性消费，所以我们提倡理性消费观念。我们要争取把economic服务、理念推广到更多的人群中，所以对应地提出了四项经营理念：经济低价，精选车型，不限里程，4S店维护保养。目的是满足多数消费者最关心的核心需求：方便，快捷，性价比甚至是“需价比”（需求与价格之比），有安全保证。
瑞卡精选的三款车型进入中国较早，大家比较熟悉，起码对这些品牌是认可的，这样能保障客户的安全。因为车型车款比较集中，所以在批量购买时就可以得到汽车供应商、4S店服务商更多的支持，价格比别人低，这个跟价格战完全不沾边，多出来的利润就拿出来和消费者分享。这样对经销商、4S店、客户和我们来说，都是赢家，这是一个多赢的局面。
瑞卡站在客户的角度，决定不限里程。据统计，97%的租车客户都是有计划性的，所以没有必要限制他跑多少公里，毕竟油费是客户承担的。其实，很多消费者对于不限里程是最开心的，他在驾车的时候不用担心那个计数表会跳，驾驶体验非常好。
会员声音就是宗旨
对于瑞卡通过哪些方式与消费者沟通和进行品牌传播，黄骥说：“这得益于7天酒店的一些经验。比如会员制，我们当年成立7天会的做法证明，会员制是个好东西，它不是一锤子买卖，是长期合作伙伴。公司作为产品的长期供应商，跟会员之间的黏性和互动是必不可少的。所以瑞卡也采用会员制，沟通的渠道比较多，比如官网、街边发卡，或者呼朋唤友、微博营销等等，不断向消费者和市场传递我们的产品和服务。”
租车是个单纯的事情，但可以把一些跨界的东西灵活地包载在里面，可能更有价值。瑞卡消费人群的年龄从25岁到45岁，属于比较时尚、务实的人群，是社会上比较活跃的群体，他们希望说出自己的想法来得到更好的产品与服务。所以，会员在他们的体验或反馈中提出一些宝贵意见，给我们鼓励和支持。很多会员建议组织自驾活动，或者提供旅游景点门票团购，这些都是很好的提议，而这些都是来自于会员的灵感。
黄骥表示：“还有一些跨界合作，比方说我们与南航、东航、国航等进行洽谈。毕竟租车要使用信用卡，所以我们与银行进行合作。我们与一些旅游景点合作，很多人去自驾游，景点如果有优惠套餐，客户可以得到实惠。我们甚至接洽中石油、中石化，因为开车要加油。这种跨界合作我们正在全面开展。”
营销其实就是销售加市场，再加品牌。消费者的需求就是市场，要关注和挖掘市场需求，找到最核心的需求，这就要做加减法，保留最需要的东西，把性价比最高、最精华的部分给予客户。走进消费者群体，用消费者的眼光关注他们的体验，挖掘他们的核心需求，并且设计产品方案满足他们的核心需求，这就是做市场。
营销者说：
黄骥说：“品牌绝对不能少，因为要赢得大众信任。在品牌方面我们现在还没有大力去做，但会把它放在很重要的地位上，起码要值得信任、尊重，与客户相互传递信任、尊重，双方真正互动起来。营销是互动性的。我们邀请会员来跟我们一起制定产品方案，他们的需求才是最重要的。
在营销的过程中，我们传递的不仅仅是单一的产品，而是一种生活方式、生活理念，把消费者融入进来进行互动，这样消费者更满意，企业才能更快发展。瑞卡提出的也是一种生活理念，当我们要出行的时候，可以选择飞机、轮船、高铁、地铁、公交，可以选择出租车、购车，还可以租车，我们传递的是一个简单但幸福地生活的理念，这就是我们的品牌所要表达的内涵。”
