一张办公桌，两台电脑，两个房间作仓库；一声“叮咚”，几句交谈，一单生意就顺利成交了。这就是周来君的网店生活，也是他的工作。从去年开始，他开始在网上销售家居产品，第一年就给他带来了10多万元的收入。他的目标是，开办自己的工厂，直接通过网络销售自己品牌的产品，将品牌做大做强。
所有积蓄都投网店了
周来君本来在厦门一家卫浴产品生产厂做经理，收入可观，单位提供的有房子，妻子在当地工作，孩子在那儿上学，三口之家在节假日经常外出旅游。但几年如一日做企业管理，让他感到厌倦，2009年他决定辞职，回郑州创业。
起初，家人极力反对。妻子已经习惯了在厦门生活，也不愿回来。虽然妻子和父亲都反对，他还是在2010年的元旦辞去了厂里的工作，回到了郑州。
起初想得很简单：“并没有给自己留后路，破釜沉舟把自己的10万元积蓄全投进去了，大不了还回厦门去……”
开网店一定要细心
本以为会顺风顺水地走下去，可是没想到一个月下来，网店仅销售出去几套晾衣架。
为了能够让网店的营业额上去，周来君和妻子仔细找原因。他们发现那些经营状况好的网店店面装修、产品图片、产品说明都做得非常仔细，很吸引人的眼球。而自己的店面，光秃秃的，每个产品除了一张照片，什么也没有。妻子说：“我们去市场上买个东西还要挑来拣去，看看有没有毛病，顾客肯定也会这么想。你想想呀，顾客在网上消费本来就看不见实物，连个细节图都没有，谁会买？”
他觉得妻子说的很有道理，决定在细节上多下功夫。第二天买来专业的单反相机，自学PS软件，制作图片和产品说明。起初PS一张照片需要花上三天时间，写一个产品说明，要一个词一个字地抠，也需要花上两三天时间，他用了五六天的时间做了一个完美的商品图片和说明。
之后，他上传的任何一张图片、任何一段说明都尽量做到精益求精，虽然费时，但是磨刀不误砍柴工，这样更能吸引顾客。“现在很多网店直接拷贝我的图片和产品说明。”周来君说。
“为了解商品的每一个细节，我对产品零件上螺丝孔之间的距离都了解得一清二楚。”他妻子接着说：“晾衣架的摇把需要固定在墙面上，需要打孔，顾客在买晾衣架摇把时，经常会问两个固定螺丝孔之间的距离是多少，确保和他家老摇把是同一款，买来可以直接安装，不用再打孔……”
周来君表示，起初顾客问到这些问题时，就只能说不知道，虽然有部分人还会买，但难免会失去一部分顾客。“我觉得要想卖好商品，对于商品的各个细节都要了如指掌才行，细节决定成败。”如今，说起每一个产品的每一个细节，周来君如数家珍。
损失8元，引来500元
“我曾经因为损失8元钱，引来了一个500多元钱的生意。”周来君介绍，对待顾客要有耐心，不怕吃亏，一定会有回报的。他说，超过99%的顾客都是好的，只有不到1%的顾客比较麻烦，但是只要耐心地对待他们，他们也会对你有所回报。
“我曾经遇到一个顾客，他在店里买了两个晾衣架，货品收到之后，他说两个不锈钢杆之间的塑料接口断掉了，要求邮寄两个新接口。我觉得这个接口断的可能性很小，要求对方拍一张零件损毁的照片传给我，对方无论如何也不同意，执意要赔偿，还威胁说，如果不补新零件就给我一个差评。我想反正也不是什么很值钱的东西，第二天就将两个崭新的零件邮寄过去。”
过了三个月，这位顾客又打来电话，说补寄的零件也坏了，要求再次邮寄。三个月之后又提这种要求，让周来君哭笑不得，不过他想两个零件8元钱，赔两个也无妨。“可能是耐心和真诚打动了顾客，第二天，顾客介绍朋友过来买了一个500多元钱的晾衣架，自己亏了8元钱，却赢得了其他生意，值了。”（摘自《河南商报》）
