“零售终端建设对于培育卷烟品牌、引导消费等工作有着很重要的作用，作为烟草人要服务好零售客户，让零售户满意，消费者满意，广西容县烟草人与零售户联手共同打造亮丽终端。”这是玉林市容县局局长韩健经常在会议上强调零售终端建设的重要性。自玉林市公司印发《广西壮族自治区烟草公司玉林市公司关于整体推进零售终端整洁亮化工作的通知》后，容县局抓住有利时机，采取有效措施，不断延伸对零售客户的服务，积极打造亮丽终端。
为了尽快“扮靓”零售终端，努力营造和谐、双赢的氛围，容县局以市局整体推进活动为契机，从规范入手，制订了具体的实施方案和店面细化工作标准，并成立了市场基础规范领导小组，充分调动起全体工作人员的积极性，为开展零售终端建设提供了有力保障。
“提升零售终端形象，规范客户经营，增强零售客户的营销能力，是我们的责任。”容县局全体员工秉承这一工作理念，坚持以服务零售客户为切入点，使广大零售客户在不断提高盈利水平的同时，真切感受到容县烟草人带给他们的温暖。
在零售终端建设过程中，容县局专卖市管员来了，客户经理来了，机关人员也来了……他们有的向零售客户讲解卷烟摆放技巧，有的拿着抹布为零售客户擦拭货架与展示柜，有的将零售客户的卷烟摆放整齐……在大家的共同努力下，一个个亮丽的卷烟零售店展现在大家面前。
零售客户看着自己整洁的商店，不住地说：“真是太感谢你们了，经过你们的设计整理后，我的商店一下子又提升了一个档次。卷烟诚信星级牌、烟草专卖零售许可证、营业证摆放整齐了，顾客们都说，他们买东西更方便也更放心了。”
这只是容烟草人牢记零售客户利益，用心服务零售客户的一个缩影。容县局的工作人员就是凭借这样的工作态度和热情的服务，赢得了辖区零售客户的一致好评。零售客户秦江的一番话道出了广大客户的心声：“烟草公司工作人员细致、周到、热情的服务，让我感动。以后，我一定诚实守信、守法经营，争创一流的卷烟经营业绩。”
眼下，容县零售客户的店容店貌有了很大的改善，客户满意度、忠诚度都有了大幅度提高，客我关系也越来越和谐、融洽。但是，容县烟草人并没有满足于已取得的成绩，他们正积极探索零售终端建设的新途径、新举措，力争使零售终端在培育品牌、引导消费等方面发挥更大的作用。（苏君）
