美国宝洁公司在开始推出汰渍洗衣粉时，其市场占有率及销售额以惊人的速度飙升，可是没多久，这种势头逐渐减退。
为了寻找原因，宝洁公司进行了大量市场调查。在一次小组座谈会上，有消费者抱怨汰渍洗衣粉的用量大，这名消费者说：“广告中倒洗衣粉时，倒了那么长时间。说它洗得干净，其实是因为用得多，算起来很不划算。”品牌经理赶紧把广告重新看了一遍，倒洗衣粉的时间一共3秒，比其他洗衣粉多了1.5秒。
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。细微的疏忽，导致产品滞销，可见细节多么重要。在市场竞争日益激烈的今天，任何细节都可能成为“成大事”或“乱大谋”的决定性因素。
如今，企业间的竞争正逐渐演变成经营细节上的竞争。任何工作都是由很多环节组成的，许多看起来不起眼的细节往往影响到全局。企业要加强细节管理，不断提升产品及服务质量，强调质量管理与规范服务的紧密结合，强调精益求精的工作作风，只有这样才能真正提高企业的经营水准。
企业经营不能只重视面，而忽视了点。面是经营框架，点是经营细节，细节做不好，框架就无从谈起，所以经营中的基本问题在点上。（林建华）
