□ 丁菱娟
只要是人都有优缺点。有的人眼中看见的尽是别人的优点，因此赞美。有的人眼中看见的尽是别人的缺点，因此抱怨或指责。前者的人际关系如鱼得水，后者惹人生厌。
我有一前任员工，幽默有教养，总是笑脸迎人，人际关系良好，是个天生的外交官人才，有他的场合欢乐无比。可是在工作上他总是少一根筋，打字慢、记忆力不好、不积极、凡事好像无所谓，可是奇怪的是客户都喜欢他。
他的主管跟我抱怨已经讲过他好几次了，但是他还是改不过来。我跟主管说：你再继续看他的缺点，有一天他会被你逼走，如果你希望他发挥战力，就看他优点。主管后来想通了，调整他的职务，让他好好专心照顾几个大客户，后勤的打字、报表工作由助理处理，于是这位同事表现愈来愈优，后来升为主管之后，责任心使然，原本动作慢、不积极的毛病都不见了。
我的意思并不是要求人不要改正缺点，而是要暂时忽略他的缺点，然后好好引导他发挥优点。通常人会因为别人的正面期待而变好，当他的优点被看见了，他自然不愿辜负期望，而产生动能，自己自愿改进的力量远比被逼着改正的力量要大太多了。
（作者系世纪奥美公关公司董事长）
