为深入贯彻国家局姜成康局长提出的“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，全面提升零售户经营能力和水平，山东省烟草专卖局（公司）在认真总结烟叶生产生态村富民工程实施经验的基础上，把为零售户办实事、办好事与烟草行业调结构、转方式、育品牌更加紧密结合起来，自去年以来，探索实施了卷烟零售户致富工程，并取得了初步成效。
组建零售商协会，促进共同发展。按照“入会自愿、退会自由”的原则，加强宣传引导，认真做好会员的发展工作。组织会员认真学习烟草法律法规，积极争取物价部门的支持，充实协会的卷烟价格管理功能，引导广大零售户诚信守法经营。积极开展座谈、培训等活动，交流营销技能。目前，全省已发展零售户会员95338人，占全省零售户的23.4%。
引导改进店面，提升终端形象。按照店面形象、广告宣传、商品陈列、零售价格、服务标准“五统一”的原则，积极开展亮丽终端建设，提升了零售终端经营形象，增强了消费吸引力。截至目前，全省共建形象店、示范店6496家，较好地发挥了示范带动作用。
加强培训指导，提升营销技能。自去年以来，培训零售户913期、累计17.47万人次，提高了零售户引导消费、推介品牌的能力，促进了零售户“懂品牌、会卖烟、能赚钱”。开展经营商圈分析，把实施精准营销和发挥终端培育品牌的“前沿阵地”作用相结合，使品牌营销效率更高，品牌市场状态更好。以“怎样提升零售户盈利水平”为主题，围绕推广“135”工作法、培育行业知名品牌等工作，积极开展客户经理岗位练兵、技能比武等活动，提高了客户经理营销技能，促进了粗放式服务向精细化经营指导转变。深入开展百县“泰山”联谊活动，增进工、商、零和消费者的深度交流，为零售户扩大销量、提升结构、增加收入创造了良好条件。
拓展服务内容，提高客户满意度。注重动态把握零售户的需求变化，进一步拓展服务内容，提升服务水平。规范终端信息采集选点布局，目前全省设置信息采集点11782个，终端信息应用逐渐从服务订单供货向支撑精准营销深化。大力推广应用“135”工作法和网上营销系统，定期收集、汇总零售户在货源、信息、服务等方面的需求，增强了客我互动，提升了服务的针对性和有效性。
完善帮扶机制，构建责任烟草。在国家、行业政策范围内，积极争取金融机构支持，加强沟通交流，目前已为1万多名零售户争取了方便、快捷、低成本的贷款服务，有效帮助零售户解决了经营资金短缺问题。建立“扶弱扶小”机制，探索建立帮扶基金。拓宽筹资渠道，规范管理使用，切实发挥基金在济困、扶危、助学等方面的作用，为贫困零售户子女提供助学金、为困难零售户发放生活救助金等，树立了良好社会形象。
针对下一步工作，省局（公司）将按照国家局的总体要求，以实现好、维护好、发展好零售户利益为核心，以培育品牌为关键点，以优化服务为主线，以发展非烟物流为突破口，推动零售户致富工程向深度和广度拓展，为烟草行业“卷烟上水平”和山东经济文化强省建设做出积极贡献。（李文）
