□ 孟岩峰
在这个分秒必争的时代，每天都上演着打电话催快递的场景，但在北京798艺术区中却有这样一家小店：熊猫慢递。
与快递不同，在这家店里你可以想像时空穿越的快感，给未来的某个人写信或者明信片，然后指定时间，由熊猫慢递为你保管这样一封信直至某年某月某日，或许你已经忘记有这样一封信，但是它来到了你的身边，为你带来惊喜，而你需要做的只是交付给熊猫慢递较低的服务费。
这家开业于2009年初，能让幸福穿越时空的小店引起了不少消费者的注意，每天都有人来798找熊猫慢递。这样的知名度也为熊猫慢递带来了实际的收益。“一年的明信片零售量能达到20多万张，现在还有增长的趋势。”熊猫慢递的负责人之一王海元表示。
目前熊猫慢递与商场、银行、演艺公司都在合作团购式的服务，这部分业务占全部业务的20%，但未来发展速度会更快，其主营业务明信片销售和慢递服务分别占40%。
以原创明信片与慢递信件为主营业务的熊猫慢递，正在慢慢地向着自己的目标前进——做一家百年老店。
慢递服务不只是创意
“一定要经过缜密的分析与论证，否则只会糟蹋好点子。”
熊猫慢递的故事是从一次旅行开始的。王海元原来公司的一位女同事去丽江游玩，在当地一个很小的邮局为同事们写了明信片，结果这位同事旅行结束，大家依然没有收到这份小礼物，直至一个月后的一天，同事们很意外地收到了这张迟到的明信片，这些明信片又勾起了女同事的美好回忆，为大家讲述在丽江的美好。当时有人开玩笑：开一家慢递公司吧，也许会有意外的惊喜。
不过熊猫的成功却不仅仅来源于当初的头脑一热，或是灵光一闪。“我们做过可行性报告分析。”王海元说，“我们确信我们会比其他人的成功几率更高一些。”
在创办熊猫慢递之前，熊猫慢递“六巨头”的工作是为建筑项目做咨询，在慢递的点子迸出来时，另一负责人刘伟并没有急于落地，而是带领几个人进行一轮又一轮的头脑风暴。
后海、南锣鼓巷、798等北京有名的年轻人聚集街区都成为备选，但最后他们还是确定将慢递做在798。“之前我们项目组为798做过咨询与可行性分析，对这个街区比较了解，这里本身就很有艺术氛围，来逛的人大部分都喜欢富有创意感的东西，我们的产品正和这些消费者对路——用原创的明信片作为载体来为游客保留美好的记忆，同时这里没有邮局，这些条件让我们最后决定选择在798开店。”
王海元的报告组随后做出了一份关于熊猫慢递开在798工厂的可行性分析报告，这份三十几页的可行性报告细致无比，从立意到选址，再到产品包装、收益分析等无不包含。王海元拿着这份两年前的“秘籍”很得意，“我们有过这么多的分析与论证，所以说成功的几率大。实践之前一定要确定好方向，否则只会糟蹋好点子。”
一诺千金的情感营销
“这些都是顾客的心，不能丢了。”
对于慢递服务，很多消费者都会考虑信件的安全问题，王海元表示，这些写给未来的信件都保存在招商银行的保险柜里，“这些都是顾客的心，不能丢了。”而未来即使邮资成本上涨，也不会再找顾客加钱。“我们既然承诺了，那就一诺千金，决不变。”
在长桌子边，两个女孩正写着东西，其中一位是写给自己的一张明信片，希望在明年生日可以收到；另外一位是写给男朋友的一封信，也是在明年男朋友的生日时收到。随后，两个女孩又在店里的牛皮纸质感的留言本子上涂鸦，而像这样的留言本，店里已经保存了有几百本。“这些都是我们的‘精神食粮’，我们原创的明信片有500种左右，上面有不同的话，都很充满感情直指心灵，有些素材就是来源于我们这些留言的顾客，那些语句都很感人。装订成册按照日期保存也是希望如果有一天一位顾客想回店里来看自己当时说了哪些话，到时都能找得到。”王海元指着店里存放留言册的隐蔽角落说，“未来我们还会建一个心灵档案馆。”
这样的留言册与明信片都是经过几位创始人深思熟虑后选用的方案。明信片对于熊猫慢递来说不但是产品，更是营销工具。“这样的明信片不管是寄出的人还是收到的人都会珍惜，通过明信片的情感传递，我们也可以把它当做熊猫慢递的营销媒介。”
原创明信片不只是年轻人喜欢，还有一些商场与银行也看中了熊猫慢递的明信片。已经有商场与企业来与王海元洽谈，希望熊猫慢递可以为他们做打包服务，在一些特殊的日子为客户寄出明信片传情达意。“熊猫慢递给人的感觉很浪漫，也很贴心，比给客户或者会员一张印着自己公司Logo的贺卡要贴心得多。”这个服务在给客户带来惊喜的同时也让熊猫慢递自己得到了宣传和收益，“这种打包服务会相对便宜一些，比如你选择一年10次快递，本来100元钱我们打包之后收80元。虽然不如零售赚得多，但熊猫慢递也从中进行了宣传，得到了隐形客户。”
如今，熊猫慢递已经有了两家直营店，每天都有不少人前来洽谈加盟合作。由熊猫慢递发起的慢递业务正在逐渐被市场看好，无论是山寨店还是正规军都开始了行动。据悉，长沙也已经有了一家名叫熊猫慢递的小店，据王海元介绍，长沙的店主正是因为看到了熊猫慢递，所以买了很多明信片回去开店。而中国邮政也启动了“未来邮局”的业务，限量订制了2020万套“未来信”邮资封，并特别开设了中国邮政“未来邮局”及专属的101010邮政编码及信箱。普通公众可通过当地邮局或主办方指定的合作伙伴获取“未来信”邮资封，向2020年发出了一封“未来信”。这些“未来信”将在中国邮政“未来邮局”统一封存10年。2020年，所有“未来信”将从封存处启封，并邮递到参与者指定的收信地址。
“某种程度上说明我们真的得到了认可，也说明我们的创意很到位。”目前熊猫的业务拓展很顺利，虽然开始有其他慢递，王海元并不担心，“我们只要做好自己就可以，现在公司已经慢慢发展，未来会更好，而且我们有一些志同道合的伙伴。”王海元说这话时，店里的慢递专员刘颖正和另外一位店员玩着呼啦圈。“这里是我们的家。”而这种家的感觉也让每一个员工都毫无保留地去经营这份事业。
