□ 何飞鹏
管理“不确定”是企业领导人最重要的工作之一，遇上不确定答案时，首先要拒绝接受，再透过不断地追问，一直得到相对正确的答案为止，才能确保工作绩效。
为了创办一个新事业，我的工作团队开了无数次的会议，并邀请我参加最后的定案会议。会中他们做了非常周密的报告，也提出了前三年的财务预算，看起来是门不错的生意，除了第一年小赔之外，第二年以后营运就步入正轨。他们请我提意见，我只问了一个关键问题：“你们设定了一个相当具有挑战性的目标，请问你们能达成目标吗？”
新事业负责人是一个年轻主管，首次担当重任，他战战兢兢地回答：“不管目标有多困难，我们都会尽全力完成。”
这是我最不喜欢的答案。虽然展现出他们的决心，却是一个不确定的答案，一个他们不回答我都知道的答案。我要的是一个确定的答案，一个让我能正确估测结果的答案，当然这个答案也不能是自我陶醉式的肯定答案。
“你们有把握100%完成目标吗？”我接着问。
“没有，所以只能说尽力。”他们回答。
我继续问：“那请告诉我，目标完成的几率有多高？”
这位主管迟疑了许久说：“大约50%。”
这个成功几率太低了，我又问：“有什么方法能让成功率提高到80%以上？”
这位主管与团队沟通后回答：“如果预算目标降低20%，达标的成功率就会提升到80%以上。”
我再问：“有没有什么样的目标，是你们有把握100%完成的？”
他们回答：“如果预算目标降为50%，我们有绝对的把握完成。”
问到这里，我终于得到所有“肯定而正确”的答案，于是请他们在这个基础上，重新做出规划目标、重新设想工作方法。
我曾经被“不确定”迷惑了很久，包括我自己的不确定：不知道市场有多大、不知道事情有多困难、不知道我能否完成任务；也包括别人给我的不确定：我尽力帮你完成这件事、尽量准时交给你、尽量达成目标……所有的不确定，都使我陷入迷惑、陷入困扰、陷入危机。所以，管理“不确定”一直是我必须解决的问题，而部属给我的不确定，又是领导者最常遇到的问题。
解决的方法也很简单，首先我不接受任何不确定的答案，因为这不仅仅没意义，还会导致判断错误。其次，遇到不确定的答案，我就要转换问话方式，直到得到相对确定的答案为止。
前述例子中，“尽力达成目标”，全无参考价值；而“达成目标的几率是50%”与“目标降低50%，就有100%的把握完成”，这两个答案则清楚说明了工作者内心的情境，也提供了解决问题的具体方法。遇到任何不确定的情境、说法与回答，绝不可就此满足，这是确保工作结果与提高工作绩效的方法。
