□ 谭少松
现如今，消费者被习惯地称之为“上帝”，而作为一名烟草专卖打假的执法人员，很想并成为与“上帝”并肩而行的同路人，说实话，在专卖维权一线摸爬滚打后才知道，要做好维权打假工作，就必须摒弃自身的娇气和莽气，以忘我的精神去感受消费者、经营者以及社会各界的心声，去倾听他们的呼唤，去了解并品味烟草专卖监管上的酸甜苦乐。
酸：有一种经营场所是我们烟草专卖监管的难点之一，那就是网吧，包括黑网吧，看着那些懵懂少年逃离学校课堂而在网上搏杀时，那一张张沉迷网络的脸、一双双在拼命敲打键盘或鼠标的稚嫩小手、一支支腾云驾雾乐似“神仙”的烟嘴、一颗颗无知却在受害的心灵，着实让我们对网吧的无比痛恨。网吧大多属于无证经营，在受理的举报和投诉中，网吧售烟和学校周边的卷烟零售户，所占比重还比较大，因此，为解决和挽救沉迷于向往醉生梦死的未成年人，与工商部门协同查处网吧和黑网吧及其销售卷烟行为的联合打击行动，就成为了我们的酸楚，但是一场漂亮的网吧歼灭战下来，当收获了查扣违法违规卷烟数百条、督促在场学生重返校园的阶段性成果后，我们想，身上的担子还很重很重。
甜：源自于那些普通卷烟消费者不吝赞赏的表扬话语，当每次市场检查或跑线巡查的时候，有围观群众对烟草专卖稽查工作人员的执法态度和工作业绩表示非常认可的时候，那内心的甜蜜和喜悦就不言而喻了，市场是比以前干净了许多，假烟也比以前少了很多，消费诚信度也较以前增加了很多，这些，都离不开烟草稽查尽职工作的恒心和守土有责的决心，但是，要打击更趋向于隐蔽化的非法卷烟销售网络、达到市场净化率确保要求的百分百，我们要走的卷烟打假道路还很长很长，那时更要怀着一颗必胜的信心。
苦：种种那些不被理解和误会的委屈；在一线稽查工作中，不仅会拥有消费者和现场群众的感激和谢意，同时也得应付消费者、经营者及社会各界质问、指责、不解、误会，乃至于谩骂、骚扰和恐吓，绝大多数的专卖执法人员都会碰上过以上的“苦闷”问题，指责为什么不去查别的零售户而专门针对我检查、明明是自家库房却以种种理由和托词拒绝配合检查、查到了违法违规卷烟却鼓动亲朋好友上来抢夺，更有甚者，还诬蔑和诽谤有执法人员偷窃柜台内的钱物等等，虽然，上述事情在后来的进一步调查后，能得到妥善和公平的解决，也能对我们执法人员进行主动认错和自我检查，但，其过程还是让我们很是委屈，也在不经意间留下了伤痛。
乐：是那些得到满意答复的笑脸；如在接受投诉举报的现场，鉴定卷烟后的以诚交流，对消费者耐心而又细致地解释，并现场教授真假烟的辨别知识，并批评经营者语气和行动上的注意点，并严格要求其遵守烟草专卖的相关法律法规的情况下出售卷烟制品，看着那本来剑拔弩张的双方在自己的调解下，刚开始紧锁的愁眉随后终于舒展开来，最后能主动地握手言和，内心在想，再辛苦也没有白费，累并快乐着。
