提到企业管理，人们往往会认为传统的管理通常都由一套全面、严格的规章制度来体现，把每个员工的行为都纳入特定的轨道。而现代企业的管理不同，还有其他的方式能够达到管理的更佳效果，这就是“文化管理”。如果说企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，那么文化管理则是企业管理的最高境界。
□ 李文 伍木兰
文化是一面旗帜，领导力、战斗力、执行力、凝聚力的形成和提高，都离不开文化的影响。企业文化则是企业在长期的生产经营活动中确立的，被全体干部员工普遍认可和共同遵循的价值观念和行为规范，是推动企业发展的不竭动力。然而，文化具有多样性，有怎样的文化就会形成怎样的企业，产生不同的行为结果。怎样使文化的发展沿着既定的方向，使企业员工树立满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神状态，紧紧围绕卷烟上水平的战略任务，始终服务于中心工作呢？那就必须在企业文化建设的同时，对企业文化进行有效的管理。
提到企业管理，人们往往会认为传统的管理通常都由一套全面、严格的规章制度来体现，把每个员工的行为都纳入特定的轨道。而现代企业的管理不同，还有其他的方式能够达到管理的更佳效果，这就是“文化管理”。如果说企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，那么文化管理则是企业管理的最高境界。笔者将从以下几个方面谈谈对文化管理的认识。
强化理念导入
深化思想认识
企业文化管理是对企业文化的梳理、凝结、提升，使文化深入到企业的生产经营各个环节，因此，让企业文化真正扎根于企业，使之落地、开花、结果，必须在建设企业文化的同时，加强对企业文化的管理。企业文化重要，企业文化管理更重要，把文化建设提升为文化管理，通过树立强烈的企业文化理念，对企业的文化进行细致的计划、组织、领导，并不定期对文化运行的方向进行调整，保持正确的发展轨道，大力创建富有个性的企业文化，努力形成上下齐心协力、全员参与的文化氛围，才能推进企业文化建设向文化管理迈进，以文化促管理，促发展。
当然，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业健康发展，还必须树立文化兴企的理念，以先进的文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、凝聚力和竞争力。企业文化不能只是漂亮的外衣，它一定要有所用，有所用就是通过企业文化的实施，有效地解决企业的核心问题，不断提升企业的核心价值，从而使企业文化真正深入人心。
坚持以人为本
营造和谐氛围
人是参与企业生产经营工作的主体，具有极强的主观能动性，以人为本的文化管理会把管理变得更具人情味，更符合人性的需要，能让整个企业精神面貌换发出勃勃生机。要使企业和谐发展，就必须把人本管理落到实处，通过调动人的积极性，提高工作效率，提高劳动生产率。这里的“人”，既包括全体企业员工，也包括广大卷烟零售户、烟农和消费者。我们要牢固树立与广大零售户、烟农、消费者相互依存，相互支持，共同发展的思想和理念，切实维护零售户、烟农和消费者的合理利益。确保烟草行业的健康发展，要通过对内实行人性化管理，对外实行人性化服务，为服务对象提供及时周到热情的帮助和服务，只有这样才能不断提高服务对象的满意度和忠诚度。
其次，要始终坚持把员工作为企业文化建设的第一要素，尊重员工的价值，理解员工的需求，关心员工的成长，把工作建立在尊重人、理解人、关心人、支持人的基础上，做员工的“贴心人”，使员工安其心、乐其业。同时，促进员工和企业共同发展还要鼓励员工立足本职做贡献，超越自我在岗位，坚持高标准，制定目标任务并进行细化分解，使大家对照目标，心往一处想，劲往一处使，把精力全部投入在干事业上，打造政通人和，竭诚敬业的和谐团队，营造和谐氛围。
打造服务品牌
提升企业形象
企业形象是企业在公众心目中的印象，是企业文化的外在表现。坚持客户至上、诚信经营、亲情式服务、个性化服务则是树立企业对社会负责形象的主要途径。企业与零售户利益是共同的，也共同承担着维护国家利益和消费者利益，维护《烟草专卖法》的责任，这是实现双赢的前提。通过实施文化管理，着力在客户、员工和合作者之间形成利益共同体，实现消费者满意、员工满意、合作伙伴满意，追求多赢合作的目的，才能打造与零售户零距离的服务。
作为县局领导和中层干部也应该转变作风，实行包片走访制度，每月主动下市场拜访零售户，了解“三员”（营销员、稽查员、送货员）服务质量，帮助解决实际困难。“三员”也应不断强化诚信理念、树立服务至上思想，帮助零售户分析市场需求，预测经营信息，计算毛利，引导品牌消费。通过实施文化管理，使零售户的利益得到保证、市场得以规范，企业也增加效益、实现双赢。
作为商业企业，其真正的内涵也是“服务”。因此要紧紧围绕“两个至上”的共同价值观，把打造服务品牌贯穿于工作始终，不断拓展企业文化的外延，向文化的深度挖掘。烟草企业要打造自己的服务品牌，全体员工要深刻认识“服务品牌”理念的真正内涵，“服务品牌”是个大课题，大课题离不开小举措，只要我们善于分析客户心理，抓住细节，小事“细”做，常事“新”做，难事“巧”做，小服务里也能做出大文章。这样，才能在服务品牌的竞争中赢得胜利，取得理想的服务效应，才能在行业文化理念的基础上，做到烟草与零售户同心经营，诚信尽责，共谋互利，同步发展。
明确目标方向
狠抓管理关键
烟草企业文化框架体系由六个部分组成，核心是“两个至上”，它是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性。我们在建设企业文化过程中，就应该明确行业文化建设的大方向，按照《烟草行业文化架构体系》的要求和行业上级关于文化框架的解读，用社会主义核心价值体系引导文化建设，使企业始终保持昂扬向上的精神风貌。
加强企业文化建设，还必须有一个明确的企业发展战略。只有紧紧地将文化建设与文化管理相结合，企业文化建设才能有不竭的动力和明确的方向。企业文化的实质在于通过解决企业的核心问题，提升企业的核心价值，要从企业文化建设过渡到企业文化管理，企业文化建设关注的焦点在文化体系上，那么企业文化管理关注的焦点在企业价值的提升上，只有实施企业文化管理，才能真正使文化知行合一，真正使文化给企业带来价值。
总之，企业文化是企业发展的推动器，催化剂，只有通过大力开展企业文化建设，加强文化管理，才能进一步增强企业的向心力，凝聚力和竞争力，从而才能更好地促进“卷烟上水平”各项工作顺利进行。
