□ 李书令 陈冰
河南省汝南县烟草分公司城关A线客户经理金宏，在10余年的卷烟营销工作中，凭着对“经营成就客户”的执着追求，用心做好每件事，干好每一天的工作。2008年完成卷烟销量1954箱，同比增长9.97%；一二类烟销售比重达15.39%，同比增长107.48%；实现毛利728.1万元，同比增长63.72%，被评为驻马店市“十佳客户经理”。
今年春节前的一天早上，金宏所负责的辖区西大街一杂货店失火致使隔壁的客户夏兰芳门店损失惨重，店内价值高达万余元的货物被烧。得知情况后，他在第一时间赶到她的门店，及时给予安慰。得知她没钱订购卷烟，他迅速赶回家把存折上原本打算寄给乡下老父亲整修房子的6000元取出，连同家中留作办置年货的3650元现金一同拿到夏兰芳门店中，让她抓紧时间订购卷烟及其他货物，以满足春节消费需求。夏兰芳紧紧地握住他的手，流着泪激动地说：“好兄弟，在我最无助的时候，是你给了我帮助与支持！”
2008年8月20日夜晚，金宏正在家吃饭，突然接到辖区客户王友的电话：“有位顾客说我卖的软中华是假的，你赶快过来看看是咋回事”。挂掉电话，他迅速赶过去了解情况。原来，某宾馆的一位大堂经理按领导的安排去买烟，送去时，领导刚拆了一包软中华就很生气地扔到地上说：“什么味，冒牌货！”并对他胡乱发泄了一番。那位大堂经理又一肚子委屈地找到王友，要求退货……来到客户王友门店后，他细心查看了有争议的那条卷烟的防伪标志及包装，确认的确是该所访出的卷烟。他耐心地向那位大堂经理讲解辨别真假烟的方法，并告诉他软“中华”的有关知识。听了他的解释，该大堂经理深表歉意：“今天这个事确实是个误会，责任全在我们，我代表我们领导向你们道歉。就凭金经理对工作的这股认真负责的劲儿，以后我们就认定烟草公司的烟！”
2008年11月底五叶神系列卷烟上市，金宏首先自己掏钱购买五叶神系列所有卷烟，拆开亲自品尝后，把自己的吸食口感告知辖区零售客户，让他们亲身体验五叶神卷烟的生物减害技术，并以张玉琴名优烟专卖连锁店为试点，在其店面内开展现场品吸活动，吸引了大量的消费者。为加大培育力度，他还与客户共同上网查询，向广东中烟工业公司驻马店公司的营销人员咨询并收集五叶神品牌卷烟的外在包装特点、获国家科技进步奖的“生物减害技术”等产品信息，协助客户把五叶神摆放在醒目的位置，尽可能增加对其的销售机会等，收到了较好的效果。该品牌上市的当月，经过辛勤努力，辖区客户摆卖率高达80%左右。
金宏用“诚心”待客户、用“爱心”搞服务、用“精心”做市场，坚持干好每一天的工作，赢得了客户的理解、支持与信赖。他的线路客户满意度一直保持在98%以上，卷烟上柜率达到100%，客户投诉率基本为零，从而实现自己的人生价值。
