众所周知，市场如水，企业如舟，质量似舵，人为舵手。水能载舟，亦能覆舟。企业产品没有市场，就如船无水，如何行驶？企业产品质量低劣，则如船无舵，又如何快速地前行？由此可见，这“质量”之舵是企业生存之根本、企业的生命。作为橡胶轮胎行业的后起之秀，红豆集团旗下通用公司也正是凭借其对卓越品质的不懈追求，杀出重围成为大型载重轮胎界的一匹黑马。
“我们始终要把质量放在第一位，不管供应商报价多么具有吸引力，曾经合作过多长时间，对待提供不合格原材料的供应商一律采取一票否决制。”在每月末的质量评审例会上，这总是通用公司总经理顾瑞发言的第一句话。所谓质量一票否决制是指，在每月的质量评审中，若公司的检验中心连续3次认定某供应商提供的原材料为不合格产品，将不考虑其供货的价格优势及合作时长，坚决解除与其的合作关系，取消其供应商资格。提到“无情”的一票否决制，通用公司检验中心负责人卞亚波滔滔不绝地跟记者讲起了自己亲身经历的一件事。2007年，一家制作炭黑（一种制作轮胎橡胶的催化剂，能够增强轮胎的强韧度）的企业由于其产品3次被检测为不合格企业，被取消了通用公司供应商资格。“在这家企业供货的半年中，我们第一次抽检发现他们的产品不合格时，就向他们发出了不合格质量单。他们在收到质量单后，承认自己产品的质量存在问题，同时也承诺将提高产品质量，但是在我们后面的两次检测中，他们的产品质量仍不合格，于是公司决定立马取消其供应商资格。对方得知这个消息后，曾多次打电话说明其与我们合作的诚意，并降低了供货价格，与其他同行业竞争对手相比，便宜了30%左右，并表示让公司念在合作过一段时间的情份上网开一面，给他们一次机会，同时承诺其一定会提高质量水平。当我将此事向上级汇报时，没想到总经理还没等我话说完，立马摆摆手说：‘我们不能拿自己的产品质量开玩笑，立马取消他供应商的资格！’”卞亚波说道：“事实上，不仅原材料供应方成为供应商之后不能高枕无忧，要时刻提防质检大锤的敲打，而且起初能够获得供应商资格也不是一件易事。”正如卞亚波所言，通用公司对供应方的考核是十分严格的。首先，公司检测中心首先要从是否通过ISO9000质量体系验证，是否具备营业执照等方面，对供方的生产资质进行审核，然后再对符合资质的企业进行实物验收，即由供方提供小样、中样和大样，再由检测中心根据物理和化学共计10多项指标对其样品进行考核。最后，对于通过实物验收的企业，通用公司将派出由质量部、企管部、供应部和技术部骨干组成的考察团到供方生产现场进行现场评审。
选定合格的供应商，只是保证产品质量的第一步。为在生产过程中，严把质量关，通用公司还制定了质量目标考核负责制，这套制度不仅约束管理层，还要考核班组长、一线工人，将质量意识渗入每一位员工的工作中。全钢子午线轮胎的生产从母胶混炼、钢圈制作、成型，到硫化、X光检验，再到入库一共有9道生产工序。“我们根据性能和外观两方面指标，对每一道工序的半成品都要进行实时检验。对于不合格的产品，采取立即控制和隔离，并将产品质量指标和工艺的执行情况与绩效工资挂钩，按照超额完成或不达既定目标的幅度，对每个车间、工段的业绩工资进行奖惩，使产品质量水平与每一位员工的切身利益息息相关。”卞亚波介绍说。此外，通用公司还创新建立了管理人员质量风险保证金制度。每年，各部门的负责人都要向公司缴纳一笔保证金，这笔保证金就像抵押的房产，若其领导的部门或车间完成了年度指标，公司将按保证金的一定比例奖励负责人，但如果其生产实体未能完成年度任务，相应地公司也将按既定比例扣除一部分保证金，到了年末，看看这人的保证金是多了还是少了，就知道其是否完成了工作指标，使负责人与所领导的部门成为责任共同体，激发了员工的工作积极性。虽然有了工作积极性，但是当真正遇到质量问题，要寻找到问题的根源和责任人，又该怎么办呢？为此，通用公司还建立了一套质量追溯体系。公司生产出的每一条轮胎上都有一个胎号，如出现质量问题，管理人员可以通过胎号，追查到这条轮胎从原材料采购到各个工序是由哪一个操作工完成的，哪一个质检人员检查的，哪一个领导负责的，这样一来不仅找到了问题的根源，还形成了对产品的全过程质量管理。提到寻找问题产品根源，卞亚波还告诉记者，通用公司还组成了QC小组，采用PDCA工作方法，根据问题，设定目标，建立研究课题，随后QC小组成员再进行调查，寻找造成问题的原因，最后根据可能导致问题产生的因素制定改进措施，并付诸实践，最终解决问题。
功夫不负有心人，长久以来，通用公司对于完美品质的坚守，换回了顾客的赞许和市场的认可。通用全钢子午线轮胎不仅得到了国内市场的肯定，也而且获得了对质量要求极为苛刻的国际运营商的广泛认可，目前已经出口到中东、东南亚等全球五大洲40多个国家和地区。同时，公司在质量管理上始终不断向标准化、规范化、程序化方向发展，先后通过ISO9001、3C、TS16949、ISO14001几大国内体系、美国的DOT和欧洲的ECE体系认证。
（红轩）
