□ 闫 芬
时至今日，在存活率极低的网络公司中，携程已发展成为中国最大的在线旅游服务公司，并努力打造中国人自己的“旅游帝国”。现在，携程开始变招，推出品牌推广新策略，在南京、杭州、成都等机场推出了全新的“携程度假体验中心”。
遭遇“审美疲劳”
“你好，这是携程免费赠送的旅行会员卡。”近年来，这样的场景在中国主要城市的机场、商业区随处可见。在携程，这样的发卡一族构成的人海战术形成了营销的一个前端战场。而在上海携程总部，一个上千人规模的电话呼叫中心是其后端战场。
但随着加入发卡行列的机构越来越多，形式上的模仿让这种手段不可避免地遇到“审美疲劳”：有的旅客一看到发卡便马上绕一个弯；有的人麻利地接过，便扔进包里……
“由携程开创的这种‘硬销’推广模式正在沦为‘鸡肋’，发卡的效果已经降到了最低点。虽然未来发放会员卡还会是网络服务公司获取下游客户的重要手段，但推广方式必须进行改进和创新。采取更加精准的方式进行推广可能是最有效的方式，对某些特定的人群进行推广，在特定的地点进行推广，在特殊的时间进行推广，等等。推广方式的核心是窄众，而不是见人就发放会员卡的大众推广行为。”铭泰铭观咨询机构侯军伟指出。
从空中大战到地面渗透
日前，携程已经不再单纯依靠发放会员卡的方式了。曹先生是典型的“空中飞人”。当他在南京禄口机场候机时，发现这里新开了一家“携程度假体验中心”，店里摆放着几台笔记本电脑，工作人员请客人使用电脑，教他们如何上携程网预订酒店、机票或是度假产品。
“体验中心的目的就是让客人亲身感受网上预订服务，而不是靠空洞的口头说服。进入体验中心的客人本身就是对携程或对度假产品有兴趣的人，邀请他们上网体验预订服务，有利于他们更直观地了解携程的产品。”一位携程内部人士这样说。
把形象从空中转移至地面，离目标消费者更近一点，携程并不是唯一的在线旅游商。
ｅ龙在今年3月底开设了自己的第一家实体店，而芒果网则致力于原有地面资源的整合。这些举动表明，在线旅游商已不再局限于原有的单一推广策略，对客户需求的理解正在从产品逐渐向服务过渡，强调客户的体验和面对面服务，而这正是传统旅行社的强项。
可以预见的是，随着业务的扩展和营销模式的互相学习，未来在线旅游和传统旅行社的模式愈发趋同，双方努力靠近并尽力争夺的都是终端消费者。
