■ 王建 邱长鹏
在煤炭行业传统职工服务工作体系面临诸多困境的当下，山东能源集团兖矿能源东滩煤矿工会不断创新，积极构建“臻心办”智能管理平台，成功突破了传统模式的桎梏，为职工带来实实在在的获得感、幸福感、安全感。
扫码解忧 小举动见证大效率
近期，东滩煤矿地面生产单位女工宋萍遭遇了女澡堂淋浴损坏超半数且流水太小的烦心事。按照惯例，她可能需要多部门奔波，耗费大量时间和精力去反映问题，还不一定能得到及时解决。然而，9月18日这天，她用手机扫一扫单位公开栏上的“臻心办”二维码，简单描述情况，便轻松完成了诉求提交。
当天，宋萍的诉求就被精准推送给了后勤服务队负责人老尹。老尹迅速行动，会同技术人员现场勘查，下午就制定出敷设1路进水管道、让一楼和二楼独立供水的改造方案。9月19日上午，淋浴器维修、清理工作便有序开展。
宋萍感慨道：“真没想到，扫个码，问题这么快就有回应、能解决！”
无独有偶，机电系统的下井职工赵健也有着类似的感受。他提出“澡堂西一楼烘靴箱不热”问题。经过矿工会协调，有关单位安排机修工立即更换烘靴器加热管4个、疏水器14个，同时联系维护厂家连夜对加热器设备进行维修，目前能够满足职工烘烤胶靴需求，对处理结果，赵健表示满意。
数字赋能 小平台蕴含大目标
长期以来，煤炭企业工会在职工服务工作体系中存在着一些亟待解决的问题。诉求反映滞后，职工遇到问题后，往往需要经过层层上报，耗费大量时间才能到达相关管理部门；资源匹配低效，无法精准地将资源对接到职工的实际需求上；需求响应慢，职工需求不能及时得到回应和解决。
2023年9月，东滩煤矿迈出了创新服务的重要一步，打破传统“办公室办公”局限，让工会干部深入一线，不断延伸“两承诺五到场”品牌，推行“臻美东滩心连心”服务台账，详细记录职工反映的问题和诉求，确保能得到及时跟进和解决。
2025年8月，该矿工会紧跟智慧工会发展步伐，建立“臻心办”智能管理平台。职工只需通过钉钉扫码，即可一键进入，随时随地反映问题。这种便捷的方式确保了工作人员能够“马上接”、立即知，极大提升了民意传递的时效性和精准性。
同时，他们制定了“1370”运行流程：1个工作日内安排部署相关部门接收信息，3个工作日内相关部门联系提议人，给予办理答复、推进工作方案或进行不予办理的政策解释；7个工作日内能办结的尽量办结，需要延期办理的反馈给“臻心办”领导小组；实现职工合理诉求动态清零。
此外，平台还设定了“双百目标”：职工合理诉求100%办结，办结情况职工满意度100%。
成效斐然 小数据折射大民生
截至目前，平台累计处理职工诉求28条，职工评价满意度100%。
东滩煤矿工会干事顾正每天上班打开电脑，就盯着“臻心办”智能管理平台后台查看新增情况，他告诉笔者：“这些诉求涵盖了职工工作生活的方方面面，从‘暑期托管班’到‘考勤系统打卡’，再到‘劳防用品质量’，每一个问题都关乎职工的切身利益。”
针对职工追问的“幸福食堂”“幸福公寓”创建等重点工作，该工会开展专题巡视2次，督促有关部门做好19条问题建议整改。召开工作推进会2次，查摆问题27条，确定提升方案，加快推进进度。一个个问题被销号解决，一张张问题清单变成“幸福账单”。
随着平台运行的推进，东滩煤矿工会惠工利民力度不断加大。今年三季度组织职业健康疗养8期次215人，康复疗养1人，荣誉疗养组织6期次212人；“金秋助学”活动资助5户6人1.7万元；为1075名职工举办集体生日会，为70名职工举行退休离岗仪式；5月份新建的3个健康驿站有序运行，为职工健康自检、健康管理以及疾病早期干预畅通渠道，受到职工家属的拥护和好评。
