■ 郝亚芳
作为荷兰皇家菲仕兰公司中国区首席信息官，陆玮在公司数字化发展进程中扮演着至关重要的角色。他领导团队深入研究并应用数字解决方案，致力于推动公司B2B2C营销策略在中国市场落地，以降低企业成本并提高效率。同时，他为消费者、员工及其他利益相关者提供了卓越的体验，为零售业品牌的数字化转型树立了典范。
陆玮是零售业资深数字化转型专家，在制药和快消品行业积累了超过10年的管理经验。他精通客户关系管理（CRM）项目的实施、数字化解决方案的设计与执行、物联网（IoT）项目开发以及商业智能（BI）项目管理。凭借其丰富的实战经验和深厚的专业知识，陆玮为企业数字化转型提供了有力的指导和支持，促进了公司在竞争激烈的市场中取得显著的业绩增长。
随着全球经济一体化的不断深入，外资企业需要借助数字化发展，根植中国市场重塑业务模型，实现本土化落地。对于像菲仕兰这样的企业来说，数字化转型不仅是适应市场的必然选择，更是实现可持续发展的关键。
陆玮详细阐述了他对快消品行业数字化转型的深刻理解。他认为，互联网公司本身不需要进行数字化转型，而传统零售业则需要借助技术手段，实现互联网模式的运营，优化业务流程，实现精益管理，降低交易成本，提高运营效率，并通过营销策略增加消费者的购买频次和数量。从经济角度分析，传统零售业难以精确衡量在单个消费者身上的营销成本与转化效益，而数字化转型的目标之一就是精确计算单个消费者的获客成本以及其为企业带来的利润。
在探讨利用数字化重塑渠道B2B2C模式这一话题时，陆玮特别强调了电商物流和会员中心数字化的重要性。他指出，获取消费者数据极为困难，企业只能控制货物流。通过实现仓库和物流供应商的统一化，企业能够掌握货物流动情况，从而洞察商业趋势。此外，会员中心作为客户数据平台（CDP）的一个组成部分，能够与零售商平台上的会员进行互动，提供实时数据更新，支持跨渠道个性化营销，实现对消费者的精准触达。
“B2B2C 并非新概念，美素佳儿的成功关键在于将企业主视为合作伙伴。”陆玮表示，菲仕兰通过软件平台与零售商合作，为他们提供店铺运营、产品订购以及社交媒体推广品牌的数字工具解决方案，从而增加收入。这种模式也促使软件平台在零售商中迅速得到采纳。他坚信，消费者接触点越多，生态系统就越成熟。
目前，菲仕兰已成功利用先进技术精确捕捉来自零售渠道及其他接触点的数据，其中零售商的系统直连比例达到60%，多种举措下确保了零售商销售信息等数据的准确性、可验证性和可操作性。
对于中国企业的数字化转型，陆玮有其独到的见解。在今年8月在广州举办的CDIE2024零售快消数字化创新峰会上，陆玮作为演讲嘉宾，深入分析了菲仕兰中国区高达95%以上收入的奶粉品牌“美素佳儿”的数字化转型案例，探讨了企业数字化策略框架的设计、数据科学技术的应用以及培育团队创新文化的措施。他的前瞻性观点和极具实用性的建议吸引了众多参会者，成为峰会的一大亮点。
峰会结束后，陆玮详细阐述了如何部署变革性的数字战略，以确保菲仕兰在消费者互动和运营效率方面保持领先，推动企业在中国区B2B2C营销策略的实施。陆玮透露，得益于数字化在业务流程各环节的实施，美素佳儿在过去几年间实现了两位数的业绩增长，市场占有率从2020年的第八位上升至2024年的第三位。
“中国企业数字化转型核心是‘人’‘货’‘场’。”陆玮强调，其中，“人”指的是可被定义并触达的消费群体；“货”需要实现全渠道库存管理和统一价盘管理；“场”则关键在于“短链与共生”，即缩减品牌到消费者之间的链路层次，并强调品牌商与经销商、零售商在生态系统中的共生共赢。在“人”“货”“场”中，数字化扮演着衡量整个体系的桥梁角色，即精简业务链，整合上下游企业，实现合作共赢。
