今年以来，面对严峻的经营形势，中石油新疆销售有限公司巴州分公司不等不靠、立足客户、主动出击，采取“三步走”战略，下好客户开发维护“棋”，取得良好成效，为攻坚创效提供坚实的客户基础。
“细”分目标客户。巴州分公司要求业务经营部、销售片区、加油站做足市场调研，对区域客户进行撒网式的调研开发，充分挖掘潜在客户、细分目标客户。并以加油站为单位，对周边现有、潜在、流失客户进行全方位、多角度摸排，并做好信息收集、分类登记工作。对客户进行综合研判，因客制宜制定相应的开发方案。
“听”取客户需求。在制定详细的开发方案后，巴州分公司客户开发小组充分利用目标客户的相关资源，采取灵活的方式与目标客户进行沟通。向目标客户有效传递中石油油品质量、品牌影响力，从质量上吸引顾客，同时，详细了解掌握目标客户的需求，并及时进行分析研究，制定相应的解决方案，努力寻求客户满意点，从服务上打动客户。
“勤”与客户沟通。客户开发成功后，巴州分公司高度重视客户维护管理，通过登门拜访、电话、微信等方式进行经常性的沟通，“守住”来之不易的客户资源。为更好地服务客户，业务部门、片区、站点建立了客户档案，详细记录客户信息，并动态跟踪实时更新，提供完备资料库。并建立客户联系沟通机制，认真做好客户走访工作，实时掌握客户信息，并及时向客户传递公司调价、促销等信息。 （卫博芝）
