强国必须强军，军强才能国安。为统筹推进装备保障任务，履行好强军首责，北重集团装备服保中心始终坚持把学习贯彻习近平强军思想作为首要政治任务和长期战略任务，做到学思用贯通、知信行统一，全力念好强军保障“四字经”,努力开创“装备+服务+创新”的装备保障工作新局面。
“快”字为先，服务效能明显提升
装备服保中心积极推进服务保障人才队伍，初步建成200余人的服务保障人才队伍，涵盖设计、工艺、技术、技能、检验、培训等方面人才，提升了服务保障能力,实现了保障任务的快速派员。
装备服保中心秉承“靠前服务”理念，积极整合保障力量和现地保障资源，在舟山、青岛、三亚、沈阳建立了4个靠前保障站，在与各战区保障机构签订区域分中心战略合作协议基础上，持续优化军地联保机制，建立了3处军地共建技术服务基地。
规范畅通服务保障信息流传递路径，建立故障电话排查、问题快速响应机制，采取日管控、一事一单、多方联动、“信息化系统”等系列举措，提高各方协同效率和支持度，实现保障信息快速传递。
针对重大活动保障任务，创新提出重大保障任务“项目负责制”和前后联动联保模式，大胆尝试7*24小时全天候保障，差异化制定各型装备检查表，并结合远程技术指导和远程问题诊断进行保障，确保发现问题第一时间解决。
“准”字为要，服务质量稳步提升
装备服保中心通过开展精准化巡检巡修,不断完善“1+X”联动职能，持续推进“三·三”体系建设等措施，提升服务保障工作质量。
按职责分工开展服务保障工作，由以前的“被动式服务”向“主动巡检预修”转变，组织开展精准化巡检巡修工作，通过对装备前期发生的故障数据统计分析，组织针对不同地区、不同使用环境的装备开展专项的精准化巡检巡修，主动对接部队，提前发现隐患，及时准确排除故障，有效确保了装备状态完好，适应当前装备保障形势要求。
通过进一步强化“1”的管理效能，充分发挥党组织靠前指挥作用，在服务一线建立临时党支部，根据不同任务，先后把支部建在船上、岛上、一线阵地上，逐步提升保障执行力。同时充分发挥“X”的职能和作用，统筹协调各管理部门，精准匹配资源，实现流程化、区域化协同联动，合力开展服务保障工作，以“服务力”助推“战斗力”。
逐步健全以“科研制造单位抢修、靠前保障站临修、官兵自主保全检修”三级保障体系；以“跟产培训、接装培训、现地培训”为手段的三级培训体系和“以厂代储、技术服务站临储、各战区部队常储”的“三级”器材储备体系,满足装备保障及时性、可靠性等“多元化”需求。
“信”字为本，服务满意度逐年提升
装备服保中心从各产品入手，不断优化完善服务信息、技术求援、现场服务、技术资料、用户培训等服务保障工作。先后编制了《北重集团装备服保管理办法》《服保人员应知应会考核实施评价》等管理制度，编制了《装备服保人员工作手册》，制定了服务保障人员“八不让九不准”行为规范，明确了现地服务的各项业务流程，使服务保障管理更加规范化、标准化。
装备服保中心自2019年成立以来，先后圆满完成了国庆70周年阅兵、“国际军事比赛”、“西部· 联合”、中俄“海上联合”等重大活动保障任务，客户满意度始终保持在 98.6%以上。累计收到用户奖牌29块，锦旗49面，表扬信49封。
“战”字为魂，服务意识显著增强
北重装备服保中心本着“一切为打赢”的理念，按照“全时待战、随时能战”的目标要求，从理念、价值观、服务观、使命责任等方面不断强化思想意识。
经过几年的探索与实践，服务人员不断强化“聚焦备战，助力打赢”责任意识，形成了“四个转变”，即管理效能上从“成本控制型”向“价值创造型”转变；工作方式上从“被动式服务”向“主动巡检预修”转变；工作手段上从“单一换件修理”向“多元化需求保障”转变，技术支持上从“现地服务培训”向“远程技术指导”转变。
新时代呼唤新发展，新目标引领新跨越，北重装备服保中心将会以时不我待的紧迫感和责无旁贷的使命感，坚决贯彻落实好习近平强军思想，坚守初心传承好“红色基因”，坚定不移履行好强军首责，以高质量的服务保障展现担当作为，以创新性的保障模式助推北重集团高质量发展。 (郭新燕)
