■ 陈策
2019年12月，一个未知的病毒撕开了中国平静的大地。2020年1月23日，武汉封城，全国进入抗疫状态，春节假期变得无比漫长，复工复产显得遥遥无期。全国各地的企业都被这个突发事件打懵了，武汉到底怎么样？什么时候能复工？怎样才能安全复工？
保护员工，从口罩开始
家住上海的颜艾君，当时任职戴森大中华区人力资源副总裁。从2020年1月19日起，她的书房俨然成为了戴森抗疫指挥部，员工的声音，总部的问询，颜艾君在这里一坐就是一天，夜以继日地与全球领导班子分析中国地区的现状，不厌其烦地阐述当时在老外眼里还很陌生的“新冠病毒”，只为了问他们一句：你们能不能搞到口罩和消毒水？“口罩就是生产力”。
“这是整个一月我做得最多的事情。”颜艾君回忆起2020年初的场景。企业固然期盼复工，但员工却也有着更多的担忧。
不回去上班，收入是个问题，况且空关着的门店里还锁着单价几千的众多商品，损失谁来负责？如果回去上班，自己就暴露在了风险中，一人感染，一家老小都不能幸免。谁愿意冒险？
要让业务重新启动，就要解决员工的这些顾虑，也就成了人力资源部门必须立刻行动的事情。还未受疫情波及的戴森英国总部和其他地区高管们，在此之前无论如何也不会想到，有一天，自己会在大中华区人力资源副总裁的推动下，齐心协力寻找口罩资源，然后动用戴森强大的全球物流体系，把十几万枚口罩从新加坡、从马来西亚、从英国，四面八方运到中国。正是这些口罩的迅速到位，保护生意成为可能。
随后，颜艾君在书房里又推动管理层做出了两个重要决定，疫情期间，每位员工每月的底薪都要照常发放，并且还每人每月发放可观的疫情补贴，免去了员工的收入担忧。于此同时，全国门店的安保级别升级，既保护员工又保护了公司产品安全。至此，戴森已经准备好重新出发，三月初，在全国企业刚刚开始讨论如何有序复工的时候，戴森员工已经武装齐全，全面复工回到了工作岗位上。
保护员工和家人，保障员工收入，保护生意。“三保护”政策让戴森员工迅速从疫情的挑战中得到支持。整个2020年，颜艾君带领她的团队，实现了奇迹般的结果：整个戴森大中华区的2200多员工和他们的家属零感染。
寻找新的契机
无论眼下多么辉煌，如果一个企业没有经历过完整的经济周期，就远称不上“伟大”。“我们只可以庆祝10秒钟，第11秒我们又要重新出发”。 度过了2020年危机的戴森，只是一个开始。疫情之后，全球政治格局逐渐紧张，经济发展速度明显放缓，能捱过疫情的重拳，不一定能熬过经济周期的凌迟。
事实上，戴森的管理团队在2020年之前就已经开始探索新的突破口。戴森作为一个以产品质量和绝对的原创性为灵魂的公司，无意在速度和价格上与本土品牌竞争；而动辄上千的家用小电器，在中国消费者眼中，依然高不可攀。经济繁荣时，高端产品自然不愁卖，经济困难时，管理团队的能力就凸显了出来。
很多企业开始反思自己，戴森也不例外，颜艾君形容这段时间，是个“韬光养晦”的过程：找到自己最核心的优势，然后充分发挥它。戴森好在产品设计，产品质量，服务质量，这些都是一则广告无法传递的价值。因此戴森中国的领导团队把目光投向了当时正欣欣向荣的新媒体渠道。
抖音、小红书、微博；直播、短视频、超话……这是一个完美的讲述消费者故事的地方，也是一个能触达全中国14亿人口的出路。顷夜间，无数个关于戴森的新媒体内容突然在全中国的社交媒体上发酵了起来，成为热搜上的常客。
这样的宣传得花多少钱？请多少广告公司？买多少文案？外界眼里这如火如荼的景象都是银子堆出来的。只有戴森人自己知道，整个宣传活动，从内容到推送，都是戴森人自己的力量。
“全民带货，所有人都可以来做戴森的主播。”如果觉得自己能做主播，就来面试；如果觉得自己文笔不错，就可以写推送；能做社区运营的，可以去做超话站长；能画图美工的，工作机会更是铺天盖地。
颜艾君那段时间忙并快乐着：及时报告总部中国社交媒体的布局，数字化营销的做法，新媒体运营的矩阵，HR团队如何紧密配合业务团队……好在她多年的积累和耕耘让她有个非常强大的团队，在她的带领下，快速地选址、租赁、装修，在三个月内搞定了10个直播间，马上投入到发动公司员工“全民带货”的浪潮里。帮全体员工培训产品知识，新媒体运营方法，数智化行销手段，共同建立微信生态圈；鼓励大中华区领导团队支持“全民带货”，在她的倡导下，原本坐在上海办公室里的高管们都成了全国各个销售区域的“区长”，包干负责自己区域的销售和运营。
在上层领导的大力支持下，戴森员工们从日常冗杂的常规工作中跳了出来，陷入了一个全民的社交媒体狂欢，真正把自己的网络属性带进了工作中，不仅让自己的工作更快乐，也为戴森开拓了下一个时代的可能性。
到年底，戴森中国以一个国家市场的力量再次出色完成了各项生意指标，贡献了集团全球四分之一的生意。
HR，照亮人心，转危为机
HR到底应该做些什么才能帮助业务？颜艾君经常和朋友们聊到自己的工作。许多人都认为人力资源部门是个支持部门，他们发好工资，招好人，业务的事情，HR做不了什么。但是，颜艾君不这样认为，她认为好的业务伙伴（HRBBP)既要懂生意，又要负责内部的战略调整，还要站在员工的身前，遮风挡雨，指引方向，照亮人心。危机二字，相生相克，戴森在经历了一波疫情之后，HR不仅稳住了公司内部的员工，还带动了一次新的业务发展。在这样的压力下，中国区的员工敬业度调查高达85分，远高于集团全球的平均分。
好的HR就是如此，他们是公司的守护神，更是员工的指南针。很多人说HR是支持服务部门, 很难帮助到生意，也很难站在业务第一线去创造价值。而颜艾君作为一位资深人力资源专家，她真正地做到了成为业务的伙伴，员工发展伙伴，甚至比业务还更敏锐地走在前面，保护员工，保护生意。这些貌似胆大的做法，其实基于她多年的HR 专业素养。
颜艾君深谙HRBP 业务合作伙伴的真正意义：熟悉商务运作，深度了解和把握生意的战略目标，关爱员工，创造最合适的工作环境，建立人才培养机制，不断充实更新员工的新知识新技能，最大限度提高组织效能，通过团队合作达成目标。无论是她推行的“三保护”，还是新零售电商运作，都是以这些核心，不断提升员工职场体验，达到共创共赢。做到了这些，无论遭遇什么样的困难和危机，颜艾君都能胸有成竹地坦然面对。
容易的事情人人会做，有挑战的经济时期，更显出资深人力资源专家对于一个组织一个公司的重要性。颜艾君就是这样一位不可多得的专家型领导人才。
