■ 阿健
一个阴雨绵绵的早晨，瑞士一家大酒店的电话比往日少了许多。负责客房事务接待的琳恩娜走进办公室，把前一天的几份订单装订成册，然后，回复了两份传真。10分钟后，她想，是不是要下楼吃份早餐呢?那天，她走得太匆忙，还没来得及吃早饭。犹豫了几分钟后，她起身离开接待室。
20分钟后，琳恩娜返回酒店，一切正常。她不知道，有一桩200万美元的生意就这样飞了：就在她离开的时间里，电话铃声响过两次，因无人接听，这桩生意旁落他人之手。两个月后，美国一家跨国公司为期15天的销售年会在瑞士另一家大酒店召开。无论设施，还是口碑，这家酒店都与琳恩娜所在的酒店不相上下。
“美国客户为什么选择那家酒店?他们怎么没有向我们咨询?”琳恩娜所在酒店的老板很不甘心。经多方面了解，终于弄清了原因，美国公司在瑞士初步选出几家酒店。琳恩娜所在的这个酒店，因无人接听电话，被淘汰出局。为了严明酒店制度，老板辞退已经为酒店服务近6年的琳恩娜。
你不可能知道事情会在什么时候发生，唯一的办法就是在上班时间坚守在岗位上。
