■ 马兰
打赢未来信息化战争，需要强有力的装备保障。官兵满意才是 “硬指标”，保障打赢才是“硬道理”。而今，北重集团这支不畏风雨、克服万难的装备保障队, 用战胜艰难险阻的勇气、智慧和力量，解决生产在役装备对质量的需求，为履行好强军首责作出重要贡献。
靠前保障“面对面”服务解难题
面对军队改革和装备的更新换代，提高装备保障能力是北重集团必须面对的重大课题,是破解一切难题的“制胜法宝”。
公司聚焦提升装备服务保障能力和水平，2019年4月，成立装备服保中心，负责统筹协调五大战区、多军种装备保障任务，建立售后保障模式，为国际、国内重大阅兵、军事比赛、演习任务提供更加专业化、规范化的售后服务管理。除“联合作战”外，服保中心还承担部队培训、现地维修保障、储备应急抢修备件等，涉及陆、海、空、火箭军等服务保障任务。
部队作训地一般处于偏远地区，即使乘飞机一天也难以到达。基于这个情况，公司在“三大舰队”“五大战区”建立售后服务点，实现了被动式服务向主动性预防上的转变。
2019年，公司在舟山建立了第一个“靠前保障站”，解决乘飞机也无法到达的问题,同时联合当地工厂，聘用当地高级技术人员驻站为部队解决简单问题，接着保障站在三亚、大连、青岛也相继建立。
北重集团积极适应部队实战演习日常化的发展趋势，采取请进来“点菜式”培训、走出去“点对点”的指导方式，采取“4S”店服务模式，不断提升官兵装备操作技能水平、维护和保养能力。
根据当前军队改革的形势，公司坚持“亲情零距离，专业百分百”的服务理念，不断探索售后服务新模式，逐步完善售后服务体系，扩大服务保障范围，持续提升售后服务速度和质量，建立售后服务人员专家库，培养“多面手”型的售后服务人员，不断优化资源配置，从成本控制型向利润创收型转变。
为部队演训“加码助力”
“国际军事比赛-2020”重头好戏“坦克两项”决赛在莫斯科展开激烈角逐，中国参赛队驾驶96B坦克发挥出色，1小时29分30秒的成绩勇夺亚军，以射击24发24中的优异表现创历史最好成绩。这也是“坦克两项”比赛中冠亚军差距最小的一次。
北重集团作为技术保障单位，选取业务能力强，经验丰富的专业保障团队深入荒漠戈壁，积极配合训练和比赛，保障队员每天对装备进行严格细致的检查和维护保养，确保参赛装备达到最佳状态并教授官兵关于身管维护保养的相关知识。
面对装备状态和技术状况复杂、保障难度大等不利条件，“召之即来，来之能保”的技术保障队全程跟踪十二台战车训练，时刻待命，始终坚持“零隐患、零故障、一切问题归零”的目标，遇到棘手问题在24小时内解决排除故障，小问题1-2小时解决，保障各项任务顺利进行。
所有的苦与累，都是为了大赛的胜利。
公司服务保障人员充分发扬“人民兵工精神”，克服各种艰难险阻，他们确立的“问题100%解决，整治100%到位，比赛用车100%可靠”的服务宗旨完美地体现在完成各项装备训练、现场整治任务中，赢得了部队好评。
征途漫漫，只为坚守初心。
为执行车载产品历史上首次长距离机动伴随保障任务，公司车载产品装备服务保障队员们在杨政元的带领下，吴玉龙、朱彤、张海龙、杨博一行5人从包头飞到新疆喀什，短暂休整后全体队员们又从新疆叶城正式出发，在这里他们随车踏上世界上海拔最高，素有“死亡天路”之称的——新藏线219国道——前往阿里地区某中印对峙前线驻地对车载产品进行理论和实操培训。
车队穿行在海拔5000米的昆仑山上，因为都是盘山路，路况非常差，对行驶中的车队安全构成严重威胁，而且车载产品底盘比一般卡车超宽，山路又窄，会车时需要非常谨慎，稍有不慎可能造成事故。因此每一次高原行，如在钢丝上行走。
保障队员经过5天昼行夜宿进入4500米的阿里地区，复杂多变的气候，超出正常人身体承受的极限，出屋必须从头到脚全副武装，风打在皮肤上，就像针往肉里“扎”，并且保障队员都不同程度的出现了头疼恶心、呼吸不畅、浑身乏力瘫软等高原反应。
这一路，走得异常艰难。
就是在这样艰苦的条件下，他们克服高原反应，用顽强的意志，可贵的品质坚守高原，沿途及时检查维护车辆，及时排除多个故障，确保部队按计划完成机动任务。
服保强军一直在路上
命令就是出征的号角，战场装备里总有保障队员的身影。
目前，公司产品分布在25个省、自治区、直辖市，涉及50余个地区，覆盖面较广，且大多处于边远山区，他们用实际行动确保重大保障任务“零投诉”，客户满意度98.69%。
他们曾在戈壁滩上席地而卧，顶着40℃的酷暑，为部队耐心解答各项疑难问题，为“坦克两项”产品顺利演练打下牢靠基础。
他们在海拔近5000米的高原上，提供现地部队新装备所需的技术支持，那里水资源匮乏，能吃上一顿泡面都是奢侈之事。
他们的脚步走遍大江南北，给许许多多的部队带去了技术保障和培训资源，也切实体会到了一线官兵对掌握新装备技能的迫切需求。为满足一线部队需求服保人员不能在逢年过节与家人团聚，他们的子女只能以视频的方式倾诉着对在外服保人员的思念。
面对新冠疫情他们也从未退缩，多次接到部队的紧急问题，中心人员想方设法联络解决，防务事业部401车间关磊、王东上演了一场“千里驰援保海装”的故事，两人36小时未曾合眼，确保了某舰的按时出港……他们守护在疫情高风险地区，毅然决然冲在第一线。船厂隔离期间，他们成立了“临时党支部”，隔离期不等于休假期，时刻不放松，有效组织了党员在隔离期的学习。
在北重集团，为了祖国的兵工事业，又有多少人像他们一样远离家乡和亲朋好友?在荒滩戈壁服务保障的日子里，有工作成功的喜悦，也有思念亲人的忧伤。但是，全体保障队员对参加保障工作倍感荣光。
使命更光荣、任务更艰巨、挑战更严峻。保障队员的故事迸发出催人奋进的红色力量，激发起保障队员牢记使命的责任担当，点燃起炽热的工作激情。
