■ 闫旭 张楠
对线下消费品零售行业而言，零售终端的执行效果，直接影响着销售业绩和零售商的发展。尤其是在互联网、电子商务、消费结构改变等因素的影响下，传统零售行业发生了翻天覆地的变化，而这更要求零售商对终端执行数据变化有精准的把控。在许多终端监测服务商都感受到科技对线下零售带来的冲击时，有人却从中发现了新的机遇，并以“借力打力”的方式为零售终端监测开创了全新的局面，他就是宋翼——“AI+众包”零售终端执行数字化监测第一人。
创业与发现
一直以来，宋翼都是一个创业型的人。“大学时，我学的是自动化专业。工作后，我坚持创业，可以说不在创业，就在创业的路上。”宋翼对记者表示。当然，创业的过程总是充满艰辛的，宋翼的坚持一直以来也得到了家人的全力支持，让他能够在这条道路上安心地大步前行。就是在这样不断创业的过程中，让他发现了零售终端监测这个市场的商机。
在创业间隙，宋翼曾供职于一家大型商业调查公司，在工作过程中，体会到了这一行业的诸多痛点。传统的零售终端监测，是以类似于商业调研的形式存在。有终端监测需求的零售品牌，为了节约自己独立组建调研团队高昂的人力成本，往往会委托第三方商业调查公司，对零售终端的执行情况进行调查。而第三方商业调查公司，在实际运营中会采用逐级分包的形式，带来诸多难以解决的矛盾。比如，费用上，中间商逐级扣款，无形中增加了委托方的负担;同时，由于总包公司对于基层调查员的能力并不能掌控，因此调查结果的准确性和可信性，也存在疑问;再有，基层调查员的基本利益得不到保障，调查费用的结算周期短则3个月，长则半年甚至以上。
在发现市场调查行业痛点的同时，宋翼也在不停思考可用什么样的办法来解决问题。零售品牌和基层调查员之间，明明互相需要，却因为种种中间环节无法高效地传达需求并解决需求。如果去掉繁复的中间商分包环节，这个行业会发生什么样的变化?
彼时，滴滴打车、美团外卖等众包平台在国内逐渐兴起，让宋翼眼前一亮：如果能将众包理念运用到零售终端监测中，那么中间商逐级分包的问题或许就迎刃而解了。宋翼敏锐地捕捉到了可能改变整个零售终端监测行业命运的切入点，在2016年成立了上海深蔚科技有限公司，专注打造数字化终端执行监测一站式解决方案。
AI与众包
借自身对零售终端监测行业的深度洞察，以及对众包理念的独到理解，宋翼开始着力打造行业内首个数字化终端监测模式。在他的原创构想中，零售商作为上游客户，可以通过数字化平台发送终端监测需求，然后系统直接派送给平台上的基层调查员。在调查员进行终端监测的过程中，数据直接传送回企业平台，高效便捷，实现去中间商化。宋翼很快带领团队原创了理查德APP，作为实现宋翼数字化终端监测模式的软件平台。
通过这样的数字化平台，把城镇各个角落的调查员聚集起来，简化了逐级分包的繁琐过程，解决了数据信息反馈不及时、不准确等问题，零售商直接一键就可以把任务下达到每一个终端的调查员身上，终端执行数据采集的效率大大提升。
新的问题是，平台创建之初，从调查员反馈给系统的数据，是通过人工筛查的方式来进行分析总结的，这需要消耗大量的人力物力，且反馈速度较慢，不能满足系统数字化的要求。宋翼意识到，仅仅搭建平台是不够的，为了解决这一问题，他发挥自己的技术优势，开创性地将AI图像识别技术、大数据技术应用于终端监测数据分析，大大提高了数据处理的效率，实现秒级反馈，使整个终端监测过程的时间被大幅压缩。
由此，这套业内首创的“AI+众包”数字化终端监测模式，就能够为客户提供最准确及时的监测服务，其效果也是显而易见的。以剑南春为例，运用深蔚的数字化监测模式后，不仅把客户的调查费用降低了50%，调查结果的反馈速度，也提升了4倍。比如，以前一个区域的终端执行力调查，结果反馈至少要1个月，如今可以轻松把调查反馈时间缩短至1周之内，带来的提升是非常显著的。宋翼对记者表示，目前市场上头部白酒品牌的30%、头部饮料品牌的20%都用了深蔚的这套监测模式，深蔚科技至今已经为各个行业头部品牌及世界500强品牌提供了优质服务，受到了合作方的肯定，并与多家品牌达成了长期合作。
变革与未来
在宋翼的“AI+众包”数字化终端监测模式建立后，对整个行业带来巨大改变。对于传统商业调查等同行公司而言，“AI+众包”模式有着无可取代的优势，事实上也有公司参考了这一模式打造类似的平台，但缺乏核心技术以及对调查人员的把控，这些平台的下游在进行终端监测时大多仍采用传统方式，并没有本质上的区别。
对此，宋翼采用的是兼容并蓄的方式，对慕名而来寻求合作的同行企业，深蔚提供零售终端监测的核心技术与数字化平台，同行企业支付少量合作费用，运用深蔚平台上的调查员资源来满足客户需求，从而实现对现有资源的充分利用，让客户真正受益。
“深蔚科技不可能一家把所有客户的订单都做完，平台上的基层调查员也需要更多的机会获得收入，合作友商可争取利润最大化。我争取与更多同业公司合作，市场蛋糕做大的同时，也让平台的影响力变得更大，这将是一个多赢的格局。”宋翼对记者表示。
目前，对于零售终端监测行业的未来发展，宋翼表示是要AI技术升级与调查员布局两手抓。一方面，宋翼重视对“众包+AI”模式及平台的技术升级改造。随着平台承载的数据规模不断扩大，技术升级才能够提供更优质的服务。另一方面，宋翼将下游的基层调查员同样视为重要的资源，进行布局与维护，“包括乡村小镇，只要是客户需求的地区，都要有深蔚科技的调查员。”深蔚科技对于在平台注册的调查员，都是按周结算劳务报酬，结算周期缩短，对稳固调查员队伍，起到了至关重要的作用。截至目前，深蔚科技的基层调查员会员超过三万名，分布在全国各个城市，这让宋翼和他的“AI+众包”模式有更大的底气，去带动整个行业结构不断优化。
