■ 王璐璐/文
很多时候我们都需要用到身份证复印件。自己在家打印，尺寸往往大得像一张“奖状”;去复印店打印，不仅花钱而且还会受营业时间的限制。其实我们身边的“综合自助机”，就能够24小时提供免费打印身份证复印件服务，全程不超过5秒就能拿到复印件了。
便民利民的背后，也体现了杭州高新区(滨江)综合自助机“迭代升级”的成效!近日，该区已完成最后一批24台综合自助机“一网通办”系统迭代升级，累计实现58台升级部署工作落地。不论是从功能上还是从效能上，综合自助机都变得更加好用、易用。
可办事项更全面出生到养老都能帮你办
出具出生医学证明、普通高中学历证明、灵活就业登记、不动产权证书查验、养老参保信息变更……从出生、上学、就业到养老的每个人生阶段，都可以在综合自助机上办理相关事项。据了解，完成“一网通办”系统升级后的综合自助机可实现300余个“自助办”事项就近办理。
布局设点更合理实现“一台机器、一次办结”
通过持续优化综合自助机布设，压减单一业务自助机、合并多功能自助机、调整点位动态，已实现全区街道、社区重点园区全覆盖，推动自助办理真正实现“一台机器、一次办结”。今年以来，杭州高新区(滨江)单业务自助机压减率达30%，综合自助机共受理47909件，通过综合自助机办事已经成为群众就近办事、休闲时段办事、休息时段办事不可或缺的办事方式。
“四端协同”更融合打造“十五分钟办事圈”
全面优化审批服务“就近办”、网办事项“居家办”、困难群众“上门办”、代办事项“网格办”、复杂事项“窗口办”的办事服务机制体制，实现办事事项在实体大厅端、电脑端、手机端、自助机端四端同步可办。同时，基于“一人一档”数据池群众画像分析，制作高频民生事项“网办掌办攻略”19个，为各网点提供办事参考;通过办事网点人员业务培训和远程联动的方式，提升群众“家门口办事”的服务效率，真正打造“十五分钟办事圈”。
