■ 四川省政府国有资产监督管理委员会 李鑫
【摘要】新闻发布工作起着疏解信息盲点、破解谣言的作用，在当前新形势下，传播手段日新月异，各种网络新技术层出不穷，这给国有企业突发事件的新闻发布工作带来了新挑战。本文旨在通过阐述移动互联网时代国有企业突发事件的新闻发布工作的意义和作用，针对当前国有企业面对突发事件时新闻发布工作的不足，提出了在新形势下做好国有企业突发事件的新闻发布工作的一些思考，供借鉴参考。
【关键词】国有企业 互联网 突发事件 有效路径
国有企业突发事件的新闻发布不仅有利于及时传递突发事件的真相，更有利于及时辟谣，防止因谣言四起而影响企业的正常生产经营活动。
在移动互联网时代，信息传播的途径和手段发生了根本性变化，微博、微信等新媒体的诞生为新时代国有企业发声提供了新路径。新媒体在给国有企业发声、提供便捷工作载体的同时，也给国有企业在面对突发事件时的“流言蜚语”提出挑战，只有正确的面对挑战，并深刻分析其产生的缘由，有针对性地提出解决举措，才能够做好移动互联网时代国有企业突发事件的新闻发布工作。
一、国有企业突发事件新闻发布工作现状分析
(一)对新闻发布工作认识不足
伴随经济社会的发展，尤其是移动互联网技术的进步，对国有企业新闻发布的要求也发生了变化。传统意义上而言，国有企业新闻一般是按部就班地在指定渠道或者平台定期发布，而不是主动谋划、主动思考新闻该如何做好。在面对突发事件时，“等、靠、拖”的思想表现得尤为突出，担忧信息发布了会引起“误解”，这也就导致了部分国有企业对突发事件新闻发布工作认识不足，进而信息发布不到位、不深入，造成了社会舆论的更多误会。
(二)发布信息方式只是单向输出
移动互联网时代最显著的一个特征就是互动，特别是在突发事件的时候，与网民互动显得格外重要。因为及时互动有利于了解网民的诉求，集中力量“解疑答惑”，消除信息断点造成的信息失真，打通困扰网民集体吐槽的“梗肠塞”。然而，目前部分国有企业依然固守传统的引导方式，片面强调单向信息的传播，自上而下的灌输式传达，而不是有效地利用移动互联网时代的新媒体多元化的渠道、受众广泛且时效性较强的优势输出信息，从而导致难以达到引导舆论的目的。
(三)专业新闻人才队伍建设滞后
专业新闻人才的缺乏会影响到新闻发布的效果。纵观国有企业新闻发布工作的成功经验，大部分得到媒体报道和赞扬的信息发布，无不跟专业新闻人才相连。专业新闻人才，可以用鲜活生动的语言来表述突发事件的各类情况，避免机械性地摘取或套用文件语言，既保证了信息的准确传达，又保障了信息解释通俗易懂，便于网民及时掌握与了解，进一步消除误解。但目前部分国有企业专业新闻人才队伍建设滞后，存在非新闻传播专业人员做新闻发布的情况，导致国有企业新闻发布“词不达意”，影响到企业的品牌形象。
二、国有企业突发事件新闻发布工作的思考
(一)遵循传播规律，主动求变
从突发事件的全局出发，坚持把国有企业的政治担当摆在首位，围绕事实真相，“车轮式”的召开新闻发布会，及时公布突发事件的处理进展，尤其是面对重大突发公共事件的时候，必须考虑到网络舆情的走向，并结合相关信息，有侧重点地解答舆论关注点，提高新闻发布工作的透明化、有效性、前瞻性。新闻发布工作要以人为本，把尊重人、理解人、体贴人统一起来，把解决网民关心的问题和解决舆论引导问题结合起来，通过坦诚相待、至真至诚缓解舆情、化解矛盾，并顺势利导，把“负面”转化为“正面”。
(二)改变传统“灌输式”发布方式
目前，部分国有企业新闻发布工作思路存在一定的因循守旧的情况，起因就是相关部门的新闻发布形式陈旧。突发事件因其涉及面广而备受关注，但部分国有企业在面对这样的情况时，还是单一地依靠电台、报纸、电视进行发布，对于移动互联网这样的新型传播平台没有足够的认知。在网络时代，传统“灌输式”发布方式已经无法对国有企业的新闻发布工作进行有效延展。相关部门必须改变传统方式，着重利用好移动互联网传递速度快、精准高效的特点，对突发事件的相关信息进行归纳和总结，并积极主动参与到传播链中，促进真相扩散。比如，新冠疫情发生以来，网络上出现了 “四川航空的某个航班搭载了200余名国外新冠肺炎患者抵达成都”、“双流机场有一架抵蓉飞机上查出新冠肺炎患者”等等关于疫情传播的谣言。面对谣言，四川航空集团、四川省机场集团第一时间联络新闻媒体和众多网络媒体，将真实情况进行通报，主动引导、澄清事实，有效扼制了谣言的传播渠道和速度，成功利用移动互联网的传播优势处理了一起疫情谣言的突发事件。
(三)拓展专业新闻人才培养途径
习近平总书记指出，“得人者兴，失人者崩。”网络空间的竞争，归根结底是人才竞争。建设网络强国，没有一支优秀的人才队伍，没有人才创造力迸发、活力涌流，是难以成功的。念好了人才经，才能事半功倍。对国有企业而言，就是要通过在突发事件中的锻炼，加快培养造就一支政治坚定、业务精湛、作风优良、企业放心的专业新闻人才队伍，保障新时代国有企业舆论环境的整洁。新时代背景下，通过专题培训、实际模拟等形式多样、内容丰富的活动，加强新闻发布工作的专业性和先进性培养，筑牢新闻人才的发展之基。比如，中石化西南石油局、国网四川省电力公司设立了专业的新闻中心，四川省交投集团、四川省铁投集团专门设立了宣传部，打造了专业的新闻宣传团队，更好地集中优势力量开展新闻宣传工作。
(四)打造融媒体新闻发布矩阵
当突发事件发生时，国有企业本身必须有强烈的责任感及时做出反应。假如主流权威媒体的跟进报道不及时，而被一些别有用心的媒体平台“抓大放小”，很有可能扭曲事实，给突发事件的处理带来消极影响。无论是否有应急预案，都要根据媒体报道的情况，结合及时的内部信息排查了解，在第一时间回答，并将消息传达给受众，同时随时跟踪和把握事态的发展，及时拿出更新的信息，对网民有较大疑惑的点做深入解释。因此，做好移动互联网时代国有企业突发事件的新闻发布工作，就需要加快形成国有企业自身特色融媒体传播体系，厚植技术根基，支撑国有企业新媒体平台建设;实现共建共享，构建融媒体高标准传播体系;坚持守正创新，实现融媒体高水平示范引领，不断提升国有企业新闻的传播效能，打造融媒体新闻发布矩阵。比如，中电建水电七局利用新浪舆情通对互联网信息进行采集、对文本进行挖掘，及时发现并快速收集所需的网络舆情信息，并通过自动采集、自动分类、智能过滤、自动聚类、主题检测和统计分析，实现社会热点话题、突发事件、重大情报的快速识别和定向追踪。
三、结语
面对移动互联网时代下新闻发布工作形式出现的新情况新变化，国有企业必须有新思想新对策。对国有企业来说，“转观念、强思想、建平台、多主动”是做好新闻发布工作的基础，特别是通过建立具有国有企业特色的融媒体新闻发布矩阵，多渠道传播突发事件信息十分必要。因为这样有利于稳固网民情绪，树立企业在员工心目中的地位，增强员工对企业的信任感，进而借助移动互联网的发展保证国有企业发展有一个洁净的网络环境。
