■ 刘光贤
“随着职工幸福指数不断升高，矿里的停车位供不应求，可否增加一些停车位。”“最近食堂的菜有点咸。”……
接收到山能枣矿柴里煤矿职工反映的问题后，工会与相关部门取得联系并在得到答复后利用“民生直通车微信群”平台及时向职工反馈：“停车位现在正在规划，已得到领导指示在采掘楼前增加部分停车位;菜咸的问题，已经联系物业馨膳园职工食堂及时调整菜的花样。”
类似的民生问题在“柴里煤矿民生直通车”群聊中几乎每天都有不断更新。
按照“以职工为中心”发展理念要求，柴里煤矿工会建立了“民生直通车微信群”，成员由工会、监督稽查科、调度室、物业公司及各单位负责人、职工代表等组成，主要用于日常工作生活涉及民生方面的问题，以图文形式在群内提交，相关部门在群内直接答复，办理结果、反馈落实情况群里告知。
“‘一问一答’中，一些民生‘小事’、关键问题得到及时、有效解决，‘一问一答’也促进党员干部服务职工工作成为常态化。”柴里煤矿党委书记赵连永说。
建群后，如何发挥微信群快捷、高效运转作用?如何激发党员干部履职积极性?如何使相关部门主动回复、有效办理?这些，都是柴里煤矿工会在建群前反复思考的问题。为此，他们将《关于建立民情直通车微信群的通知》提前发至相关部门负责人手中，通知中明确人员组成、责任分工、工作流程、纪律要求等内容。
“大家在微信群内提交问题、建议必须是真实的，反映内容简单明了，最好附上相关照片，我们会将大家提交建议进行记录。”柴里煤矿工会主席丁春纪多次利用工会主席对话会、党群工作会议、职工代表巡视活动等对建群目的、工作流程及注意事项进行强调。
该矿工会建立“民情直通车微信群”记录本，由工作人员将职工反映问题、建议，相关部门答复、办理情况进行记录，并以微信截图形式保存聊天记录，同时督促相关部门对职工建议的答复，如涉及多个部门的问题，由工会进行协调，调度室和监督稽查科进行督促落实闭合，形成“事事有回音、件件有落实、过程有督导、结果有考核、失职严问责”的闭合机制，推动各项民生工作高效落地。
“今天澡堂水温有点凉。”2月1日，有职工代表在群里反映。
监督稽查科和物业公司现场查看后，答复“由于气温骤降，导致水温没有及时跟上，现已及时调节水温，并针对天气状况保持职工澡堂水温恒定。”
两天后，物业公司在群内回复：根据季节变化和环境需要，物业公司洗浴中心采取“动态调温+定向调控”工作方式，保证水温、室温和空气流通稳定舒适;实行“定时巡查+跟踪维护”管理措施，确保运行设备和系统设施安全可靠;建立“意见征集+投诉反馈”闭合台账，完善服务内容，提升工作效率;开展“区域包保+结对互助”活动，解决人力资源少、工作内容多、服务范围广的矛盾问题，做到服务精优、职工满意。
“没想到一条微信不仅解决了澡堂水温这个小问题，还后续采取了那么多保障措施，要给我们的‘微信群’、职工代表和服务部门点个大大的赞。”虽然问题解决已过去一段时间了，但柴里煤矿综合工区党支部书记朱宗喜说起时还是非常激动。
职工劳保用品使用如何、质量怎样?饭菜价格合不合理?服务态度是否满意?职工群众还有哪些关心关注的焦点问题需要解答?……微信群里的工作人员时不时还会对相关问题进行询问。
“在职工工作服、胶靴公管的基础上，又为职工每人发放两身秋衣秋裤，全部进行公管，让职工身体、心里都暖和。”
“食堂开设大锅菜、清真、粮油副食、地方小吃、健康快餐等窗口，提供预约点餐、外卖送餐、即食热餐、半份配餐等服务，并全部低于市场价销售。”
“对各更衣室和洗浴间安装防寒门帘的基础上，又增设便民服务站和应急物品供应站，设置职工意见诉求征集箱，时刻接受职工监督和评议。”
……
微信群里每天都会有工作人员对相关问题进行闭合回复。
自微信群建立以来，已收到职工提交意见建议36件，部门群内均全部答复，目前已解决的有31件，正在办理的有5件。
“我们将更加注重反映问题精准性，督促好部门及时办理，使微信群成为职工及时反映民意‘主阵地’、矿上及时了解民意‘主渠道’、党员干部服务群众‘主会场’。”对此，柴里煤矿矿长石海波充满信心。
