■ 许蕾
1月15日，第十届中国(广州)定制家居展主题发布会在广州博骏传媒总部举行。广东省定制家居协会秘书长、博骏传媒总经理曾勇代表组委会，正式发布2021年定制家居行业主题——定制“升”年。
回望2020年，疫情既是变量，也是催化剂，一方面加大了定制家居行业的不确定性，另一方面也加速了行业的迭代升级。瞬息万变的市场环境，让行业生态在挑战和机遇中萌发“升”机，定制家居企业在延伸和升级中找寻突破口，开拓发展新路径。
五大“升”级，推动定制家居行业变革
消费“升”级：在消费升级的背景下，消费需求个性化、消费群体年轻化、消费品质高端化趋势愈发明显，催生了“高定”的热潮。品质、服务、心情、体验成为年轻一代消费者“买单”的关键，他们的消费能力持续增长，消费支出从产品转向服务，消费过程要求悦目、悦耳、悦体验，他们愿意为个性化或高品质产品，以及服务支付溢价。
设计“升”级：消费升级，进一步激发了设计升级。设计以用户的实际需求为驱动，充分融合消费者的个性需求、审美观念及日常生活习惯，从功能性表达逐渐转向为个性化表达，如定制家居行业盛行的极简、轻奢风，正是契合了年轻消费群体的偏好。
此外，消费者的生活方式，正在重新定义家的设计，家居设计逐渐从“颜值”层面延展至“精神体验”层面，一方面他们注重整体空间的设计风格，包括硬装和软装的搭配;另一方面强调不同空间的功能划分，卧室、客厅、厨房等空间的设计更极致化、人性化。
产品“升”级：消费升级、设计升级，也引发了新一轮的产品升级。在材料升级上，2020年“无醛争夺战”、“岩板”爆火，“无醛添加”倒逼企业进一步升级板材等材料，为消费者提供环保、健康、绿色的产品;而“岩板”和陶瓷薄板、陶瓷砖大板相比，具备大规格的共性，但性能上更卓越，这类新型饰面材料成为家居行业的“新宠”，在产品应用上也更加出色和广泛。
在技术升级上，随着AI、5G、大数据、物联网的日益成熟和普及，智能家居热潮再度来袭，家居企业将融合智能化技术，为消费者提供人性化、便利性的全屋智能家居一体化系统。
服务“升”级：定制家居行业的本质属性是制造业+服务业，其服务的链条长、环节多，面对日趋激烈的市场竞争，各企业间最终比拼的是服务能力，设计服务、流程服务、安装服务、技术服务等都将成为破局的关键。重服务、重体验的本质，驱动家居产业从传统的“被动服务”转向“主动服务”，从“贴身”服务转向“贴心”服务，从F2B2C转向F2C一体化服务，服务将更加精细化和专业化。
数字化“升”级：面对疫情的突击考验，家居企业积极推进数字化升级。在生产端加速智能制造转型，在零售端重构“人、货、场”新场景，将人流、物流、钱流数字化，构建场景化体验的智慧门店，实现线上、线下业务无缝衔接，从而提升管理效能、降低运营成本，为企业增长注入“数字动力”。数字化升级必将赋能家居产业，推动传统制造业的深度变革。
四大延“升”，构建多元化布局生态
品牌延“升”：市场进一步细分，催生定制家居企业创建新品牌，欧派推出高端大家居品牌铂尼思，索菲亚推出互联网轻时尚品牌米兰纳定制家居，诗尼曼推出轻时尚快定制品牌AI家居，风鸟推出全屋定制品牌比佐迪，以及木里木外将推出里外品牌，无论是升维布局，还是降维布局，其目的在于塑造不同的品牌个性和利益点，通过多品牌战略，借助不同的产品特性，满足不同目标群体的个性化消费需求，从而提高市场占有率。
另外，索菲亚回归“柜类定制专家”，尚品宅配推出“专业柜类定制品牌”孖酷MRKOQ，百得胜以“环保定制柜”作为2020新品牌战略，都是全新的品牌战略布局，旨在通过细分市场的聚焦，开辟新一轮的增长曲线。
品类延“升”：定制家居行业从单一品类，到全屋定制，再到整装大家居，一站式解决方案省时省事省心，拎包入住、一条龙服务深受年轻消费者青睐。整装大家居热潮不减，好莱客新增家用电器销售、家用电器安装服务，金牌厨柜新增家用电器研发、制造、销售、安装服务等，皮阿诺新增家用电器研发、家用电器制造，志邦家居新增小家电、净水设备及净水器、卫浴用品等，出现更多的定制家居企业扩张品类，从全屋定制延伸至家用电器、卫浴、小家电领域，完善品类的布局，构建多元化生态链，提供一站式全流程服务。
营销延“升”：疫情倒逼家居企业转战布局线上，开启线上自救之路，从直播带货、短视频营销，到KOL、MCN机构打造，再到企业IP营销，头部品牌集中力量构建私域流量池，打响线上流量抢夺大战。同时，另一场营销大战——“无醛争夺战”愈演愈烈，从板材入手，将“无醛添加”作为产品核心卖点，加速定制家居产业链的“绿色洗牌”进程。
渠道延“升”：随着定制家居企业产能的不断扩张，面对精装房、全装修交付的趋势，定制家居企业逐渐挖掘上游B端市场大宗业务，大宗业务以势如破竹的态势，成为定制家居企业的核心增长点;另外，借助设计师、装修公司等多元化渠道挖掘市场，从前端精准、低成本、高效获取流量，有效融合产业链上下游，实现资源共享，互惠互利。
