■ 佚名
在呼和浩特的一家好利来蛋糕店里，一位先生拎着一个蛋糕进来，说：“再订一个蛋糕。”在他等待的时候，领班就问他，你已经有一个别的牌子的蛋糕，为什么还要再订一个好利来的蛋糕?那位先生很生气地解释道，自己出门的时候不小心滑倒，把蛋糕摔坏了。他回去让店里帮忙修一下，店员告诉他没有这项服务。领班说，我们可以为你把蛋糕修补好。
顾客特别感动，因为这个蛋糕并不是好利来的，而他们却主动提出帮他修补。
好利来是第一家免费给顾客修补蛋糕的店。正如好利来总裁罗红所说：“我们修补的不仅仅是一块蛋糕，还有顾客对我们的情感。”是呀，心胸放开了，机会就来了，好利来的做法值得借鉴。
