■ 王善美
2017年以来，潍柴立足“迈向高端跨越百年”的宏伟目标，将“客户满意是我们的宗旨”提升到企业核心价值观的高度宣贯落实，并且提出“一天当两天半用”的效率文化，“不争第一就是在混”的激情文化。为推动“三条文化理念”落地，2018年以来，集团通过搭建网格化文化传播矩阵，建立文化传播多元机制;提供标准化、流程化、系统化、规范化服务，建立“一站式”文化建设工作机制;打造“WE ARE ONE”品牌，建立海外公司员工文化互动交流机制，不断将文化建设工作做实做细做精，凝聚员工力量，助推企业发展。
一、开展背景
(一)强化“三条文化理念”落地是集团2020-2030战略实现的必然要求
2017年12月，潍柴集团发布2020-2030战略，提出2020年传统业务要超越世界一流水平，2030年新能源业务引领全球行业发展。要支撑2020-2030战略实现，必须要进一步推动“三条文化理念”落地，强化员工客户思维和客户意识，凝聚员工力量，形成“永葆激情，奋斗不止”的磅礴力量。
(二)强化“三条文化理念”落地是打造世界500强企业强企品牌的必然要求
潍柴集团2017年全年销售收入超过2200亿元，正式跨入了国际化企业集团行列。2018年10月，谭旭光董事长在山东重工·潍柴动力2018年营销技术年上会作了题为《为实现整车整机挑战全球一流战略愿景打造具有世界强劲竞争力的动力总成》的重要讲话，并提出要强化“客户满意是我们的宗旨”“一天当两天半用”“不争第一就是在混”文化理念在全集团宣贯落地，使之成为集团上下全体干部员工共同认可的价值观。为推动“三条文化理念”在全集团的深入传播和践行，发挥集团协同优势，必须创新方式，系统思考，形成常态化机制，从而形成集团统一文化语言。
(三)强化“三条文化理念”落地是推动海外企业文化交流融合，形成发展合力的必然要求
企业价值观不同必然带来沟通不畅，协调效应发挥不出来等问题。从战略重组法国博杜安公司、意大利法拉帝、德国凯傲、林德液压、德马泰克，再到战略投资PSI、加拿大巴拉德、英国锡里斯，潍柴已发展成为一家跨领域、跨行业经营的国际化公司。潍柴的产业布局遍布全球，面对旗下子公司地域分布广、行业分类多的特点，如何实施有效的文化管理，发挥出协同优势，成为集团快速发展过程中亟需解决的难题。
二、主要做法
以“责任、沟通、包容”核心文化为指导方针和前提，充分考虑集团内外部形势和国内外子公司具体情况的前提下，结合“客户满意是我们的宗旨”“一天当两天半用”“不争第一就是在混”三条文化理念，聚焦问题，突出“客户思维”“效率优先”“激情奋斗”这“三个导向”，并建立“五个机制”，推动员工价值观统一。
(一)搭建网格化文化传播矩阵，建立文化传播多元机制
围绕文化理念的传播，在文化理念培训基础上，集成OA专栏、微信公众号、博客、报纸、电视传播平台功能，形成纵横交错的网格化传播矩阵，并凸显传播亮点，建立了横到边、纵到底的文化传播多元机制。
1.实施“5+X”文化宣贯工程，推动文化理念纵向渗透
文化理念传播离不开最基础的文化培训与宣贯。为推动“三条文化理念”传播，结合企业生产形势，党委工作部将常规文化培训与基层自主培训相结合，实施“5+X”文化宣贯工程，统一策划，同步推进，推动文化理念纵向渗透。“5”即“领导干部文化宣贯、研讨，新入职员工文化引导，班组长理念宣贯，国内子公司文化宣贯，文化理念进班组”5个层面的文化培训。“X”即基层自主培训，如基层组织的“一号榜样”“文化讲坛”“班前故事会”“五分钟课堂”等微课程。近年来，在企业文化培训方面，平均年度开展三条文化理念主题宣讲200多场，累计1500多个学时，培训人数达20000人次。
2.建立“一号三群”“四位一体”文化交流矩阵，推动文化理念横向传播
信息化、大数据和自媒体等新兴事物为企业文化传播带来新方法、新途径和新工具。集团综合运用报纸、电视、博客、OA办公系统等传播平台强化文化理念宣传引导，在此基础上，形成了“一号三群”“四位一体”的文化传播互动矩阵，推动文化理念横向传播。
一是搭建“一号三群”文化传播和工作交流模式。结合不同阶段文化理念传播重点，不断创新“幸福潍柴人”微信公众号传播方式。同时，分三个层次，建立了潍坊本埠、国内子公司、海外公司文化建设交流群，实现了文化信息瞬时传递，文化活动瞬时分享，文化成果交流互鉴的模式。
二是形成 “四位一体”(博客、OA专栏、报纸、电视等)文化传播平台。在文化传播中，注重发挥各平台的作用和优势，如博客中体现员工思想的互动交流，OA专栏和电视体现基层文化活动亮点和身边榜样力量，报纸侧重文化故事的深度挖掘和传播。四大平台各有特色，互为补充，形成文化传播交流的矩阵。累计各平台年度信息交互量达到60万次。
3.丰富表现形式，凸显文化传播矩阵亮点
目前企业员工年龄结构越来越年轻化，平均年龄不到34岁，这对文化传播提出了更高的挑战。为让文化理念展现形式更生动、形象，更便于员工接受，组织基层爱好者，深挖素材，精心提炼，打造出一批传诵度高的文化作品和品牌。此外，借助OA专栏，设置“文化创意视频”模块，发动基层创作了一批题材新颖、感染力强的微视频，不仅调动了基层员工参与文化传播的积极性，而且提高了文化传播的多样性，传递了积极向上的正能量。
(二)提供标准化、流程化、系统化、规范化服务，建立“一站式”文化建设工作机制
集团规模不断扩大，权属子公司越来越多，更加迫切需要形成统一的文化语言。针对国内公司“三条文化理念”的传播和践行，从建立统一标准化企业文化目视化标识，流程化操作方案和细则，系统化宣讲课程，设计规范化文化理念落地工程等方面提供服务支持，建立了“一站式”文化建设工作机制。
1.提供统一规范企业文化目视化标识
围绕“约法三章”“四个永葆”“责任、沟通、包容”“客户满意是我们的宗旨”“一天当两天半用”“不争第一就是在混”六条文化理念，集团设计企业文化理念目视化标识，并且提供在办公区域、生产现场等不同场合规范悬挂的相关要求，在国内各权属公司推广。国内11个权属公司统一更新、悬挂标识231幅，让更多员工在企业公共场合了解集团文化理念。
2.提供流程化操作方案和细则
结合“三条文化理念”，从强化“宣传引导、品牌活动、知行合一”三个方面，形成从理念认知、认同，品牌活动创新到具体工作践行的流程化操作方案和细则，便于各权属公司结合生产经营，参与和对照执行。
3.提供文化理念系统化宣讲课程
为便于宣贯，集团开发系统化的宣讲课程，匹配丰富的案例，组织各权属公司对照宣讲。同时，集中开展“潍柴文化行”活动，面向扬州、上海、厦门、莱州等地区8个公司和单位进行重点宣讲解读。集团各权属公司年度累计开展企业文化专题宣讲近100场，有效推动了文化理念传播。
4.提供规范化文化理念落地工程计划和实施步骤
结合“客户满意是我们的宗旨”核心价值观落实，在潍坊本埠开展“三提升一满意”工程，引导员工强化问题导向，强化客户思维和客户意识。在此基础上，在权属公司推广 “三提升一满意”工程操作经验，形成文化理念落地工程计划和实施步骤，在子公司强化“责任意识、工作质量、产品品质”三个核心，立项实施，推动客户满意价值观践行。
通过建立“一站式”企业文化建设机制，一方面导入集团“三条文化理念”传播和落实的优秀做法，另一方面指导子公司结合自身实际创新文化管理，通过输血与造血的有机结合，推进国内权属公司员工对企业价值观的深入理解和认同。
(三)打造“WE ARE ONE”品牌，建立海外公司员工文化互动交流机制
面向海外公司，建设有效的文化传播、交流平台，是实施跨文化管理，逐步形成统一文化语言的必要途径。近年来，集团不断强化“WE ARE ONE”品牌，建立“2+3”文化互动交流机制，引导海外员工加深对文化理念的认识和理解，更加积极投入工作。“2+3”即集团层面《潍柴人》英文专刊互动、对口交流两个文化交流渠道，海外公司成立纪念日活动、国内传统文化节日活动和自主文化活动。
1.发挥海外英文专刊《WEICHAI PEOPLE》互动平台作用
在国际化经营中，针对潍坊本埠与海外子公司文化背景不同的实际情况，不断丰富英文专刊《WEICHAI PEOPLE》的内容，通过介绍公司重要资讯、发展战略，企业文化理念、文化故事，不同国家、地域的风土人情，传递国内外各子公司信息，实现总部与海外公司的信息共享和互动。
2.发挥对口交流的思想碰撞作用
海外员工所处的岗位不同，对文化沟通的认识、发挥的作用存在差异。不同层级、不同专题的对口交流能够进行充分思想碰撞 ，达成共识。一是公司工会与海外子公司共同推动，促进人力资源、工会工作、企业文化建设层面交流。每年法拉帝、凯傲、博杜安等公司工会都会与潍柴总部工会互访、座谈，而总部工会也主动推进，促进多个业务层面的交流，起到了良好效果。二是策划了“文化共融 同心筑梦”主题文化交流活动，针对不同海外公司，分专场组织文化融合、工作交流方面的座谈、交流活动。首期组织马兹潍柴专场，集团50多名基层优秀企业文化联络员和青年团干部与马兹潍柴员工代表进行深入交流。三是借助海外公司新入职外籍员工和优秀员工来潍坊本埠学习交流契机，加强企业文化和团队建设专项培训，传播潍柴文化和理念。
3.发挥主题活动的文化粘合作用
为增强与海外子公司员工的文化互动，以“WE ARE ONE”为主题，开展了丰富多彩的文化互动活动，如印度公司团队拓展、法国博杜安公司卡丁车比赛、北美公司马拉松活动等。同时，借助圣诞节、国外传统节日，中秋节、春节等中国传统节日和潍柴成立纪念日，项目组人员与外籍员工共同参与文化活动，增进了解。尤其是在潍柴成立纪念日前夕，中外籍员工一起录制祝福视频，共同祝福潍柴，逐渐固化成一种仪式。
在海外公司企业价值观导入中，具有贴近性和灵活性的交流平台，丰富的活动载体，把集团文化宣传和渗透到海外子公司, 形成一种正向影响力。
并且，海外公司的文化交流与互动，加强了海外员工对潍柴文化的理解和认识，潍柴文化在海外公司的影响力不断提升。潍柴马兹合资工厂仅用七个半月时间就完成了项目建设，并是“巨石”工业园第一家当年开工建设、当年投产的企业。这是“不争第一就是在混”“一天当两天半用”文化理念的具体体现。2020年初，面对突如其来的疫情，潍柴海外企业和全球伙伴自发捐助防疫物资，足以证明潍柴文化的海外影响力。
(作者单位：潍柴动力股份有限公司)
