一百多年来，奔驰得以永葆青春的法宝就是质量和服务!优质的服务让奔驰跑得更快。正是这种一个都不放弃的服务精神，才造就了奔驰今天汽车王国的地位。
■ 孟广桥
一天，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，农场主不由哼起了小曲。然而，当车行驶到一个小荒村时，发动机却突然出了故障。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。
这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。
“多少钱?”看见车修好了，农场主问。“我们乐意为您提供免费服务!”工程师回答。农场主本以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这样回答简直不敢相信，“可你们是乘飞机来维修的呀?”“但是是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意地说，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务。”法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。
后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。
一百多年来，奔驰得以永葆青春的法宝就是质量和服务!优质的服务让奔驰跑得更快。正是这种一个都不放弃的服务精神，才造就了奔驰今天汽车王国的地位。
服务是一个有机整体，它的每一个环节都相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。就像“100-1=0”定律一样，顾客对其中的任何一项不满意，都会给整体的服务质量带来否定。所以，企业只有让所有顾客都满意，才能达到市场的要求。虽然大多数经营者都明白这个道理，可真正做到的企业却少之又少，而奔驰公司却做到了，所以他们成功了。
