■ 程令强 职员
12306从随机分配到优先配售，虽仅是一个微小变化，却在便民服务中迈出了“一大步”，从根本上解决了老人和儿童“选票难”的难题，让越来越多的旅客从“走得了”到“走得好”。
今年春运售票，12306推出售票系统优先为老年人配售下铺车票、为儿童配售与同行人相邻的席位等措施。和大人出行的儿童票，系统会自动寻找相邻座位。(1月14日 《湖北日报》)
老人和儿童用12306购票时会被“优先配售”，并不是说他们拥有购票特权，购票时能“快人一步”，而是指在同等购票的情况下，12306售票系统会优先为老年人配售下铺床位，为儿童配售与同行人相邻的席位。
在以往购票乘车中，老人和儿童一直面临“选座”难的问题。由于老人上了岁数，身体没有年轻人那般灵活，爬上爬下很不方便，因此，老年人购票时多愿意购买下铺;而为儿童购票的家长，为了方便照顾儿童，都想为儿童买个紧邻家长的坐席。但以往的12306售票系统是随机分配，在票源充足的情况下还好，只要在12306上多尝试几次，老人和儿童一般都能买到满意的坐席。
但是，一旦到了暑运或者春运这种客运繁忙时期，老人和儿童想在12306上买到满意的车票便没有那么容易了。由于票源紧张，同一节车厢内所剩空位不多，在同等几率随机分配的情况下，老年人要想在众多购票者中“脱颖而出”，抢到一张下铺车票，这种纯属靠运气的事情，可以说是很难实现的。而家长想为儿童购买一张紧邻的车票，也几乎不可能，大多数购票者都会被分开，运气好的旅客会购买到同车厢不邻座的车票，运气差的旅客则会买到不同车厢的车票。
当然，在老人和儿童购买不到车票的情况下，上车协调换位子也能解决。但是，这样做非常麻烦，有时候会因此引发一些纠纷，扰乱出行秩序。首先，上下铺的价格不一样，若是车上老人以年龄来说事临时要求下铺旅客换坐席，这有些道德绑架的意味了，是很让人反感的一种行为。其次，列车上旅客的目的地并不一样，若是临时换座，将会给其他旅客带来出行的烦恼。
而今，随着12306售票系统推出“优先配售”功能推出，打破了老人和儿童“选票难”的尴尬局面，旅客再也不用为买一张“老人票”和儿童票专门去车站窗口排队了。12306从随机分配到优先配售，虽仅是一个微小变化，却在便民服务中迈出了“一大步”，从根本上解决了老人和儿童“选票难”的难题，让越来越多的旅客从“走得了”到“走得好”。
其实，从本质上来看，12306推出的“优先配售”功能，与开行在山区里的“慢火车”一样，都是一种人性化举措。不同的是，“慢火车”的服务对象是山区老百姓，是以“线下”增强运输力的形式进行;而12306“优先配售”的服务对象则是老人和儿童，是以“线上”互联网技术进行。二者相同的是，都是助力民众走得好的暖举措，蕴含着铁路部门服务旅客的责任担当。
火车向着需求开，服务对着旅客改。笔者相信，不忘服务初心的铁路部门，携民意需求搭载“科技快车”，在今后将会推出更多人性化的暖心举措，赢得民心，助力旅客走得更加便捷、舒心。
