“虽然销毁一些崭新的商品会给我们带来不小的损失，但这些损失相比顾客对我们的信任而言，简直就不值一提，要知道，我们公司永远把对顾客的信任放在第一位!也只有充分取得顾客的信任，我们的公司才会走向良好的发展!”
■ 张朝元
最近，纽约电视台记者凯特申请到了一个采访亚马逊公司CEO杰夫·贝索斯的机会。那天，在按原计划采访结束后，凯特向贝索斯提出了一个私人问题：“亚马逊公司是如何获得巨大成功的?”
贝索斯笑而不答，而是打开电脑让凯特看一个一些人在捣毁商品的视频。看完视频，凯特更加不解的问贝索斯：“他们为什么要捣毁这些商品啊?”
“我们公司有一个制度，凡是客户退回来的商品，不管有没有质量问题，我们绝不再二次销售，哪怕这是一个全新的，价值并不低廉的商品，我们都会销毁!你刚才看到的视频，就是我们公司的员工在捣毁客户退回来的商品。”
贝索斯这么一说，凯特的脑袋还是没有转过弯来，他想：这不是浪费吗!一些全新的产品被捣毁，那不是给公司带来不小的损失吗?
当凯特再次说出自己的疑惑时，贝索斯微笑着解释说：“虽然销毁一些崭新的商品会给我们带来不小的损失，但这些损失相比顾客对我们的信任而言，简直就不值一提，要知道，我们公司永远把对顾客的信任放在第一位!也只有充分取得顾客的信任，我们的公司才会走向良好的发展!”
杰夫·贝索斯的一番话，深深地震撼了凯特的心，他总算明白了贝索斯为什么能成为全球亿万富翁的真正原因了——那就是无论在什么情况下，企业都要将顾客的信任放在首要位置!亚马逊这种绝不二次销售客户退回商品的做法看似很傻，但它折射出的却是一种大智若愚的经营智慧!
