隆力奇倡导的“木工理论”即通过有效沟通，将从客户需求到企业生产的复杂过程简单化，并保证信息在流通过程中不扭曲、不变形、不走样，让每道工序的每个员工都能在清楚了解客户需求后，朝着满足客户需求的目标努力。
■ 文刀刘
江苏隆力奇生物科技股份有限公司是民族日化品牌，其独创的“木工理论”管理模式于2009年获得第三届哈佛《商业评论》“管理行动”大奖，成为获得此项管理殊荣的25家企业中唯一的一家民族日化企业。
企业想占领市场，必须抓住市场的两头，一头是客户需求，另一头是组织员工生产出符合客户需求的产品和服务。隆力奇倡导的“木工理论”即通过有效沟通，将从客户需求到企业生产的复杂过程简单化，并保证信息在流通过程中不扭曲、不变形、不走样，让每道工序的每个员工都能在清楚了解客户需求后，朝着满足客户需求的目标努力。
为什么这种管理模式被称为“木工理论”?木工的工作流程讲究线性管理、条块分割、合理选材和周密细致，对图纸的要求非常严格，木工要“看图执行任务”，这和企业管理是相通的。
隆力奇如何将“木工理论”应用于企业管理中?通常，大多数企业习惯用文字的形式呈现每个岗位的职责以及每项工作的具体流程，但隆力奇却改变了这一做法，将工作流程用图表形式展示。这样的操作模式有两大优势：一是将抽象的问题可视化，二是将复杂的问题简单化。从会议室到科研基地，每一个走廊墙壁上都用大幅展板清楚地图解公司工作流程和管理模式。即使完全不懂管理的人，看到指示清晰的图板，也会知道自己该怎么做。
比如财务部门工作人员的主要工作内容为以下几项：正确进行会计核算，降低资产成本，提高资产运营效率，完善及实施各种优化管理措施，对授权批准与业务经办、业务经办与会计记录、会计记录与财产保管、业务经办与业务稽核、授权批准与监督检查等，因为关系到钱的问题，通常财务部的工作流程都比较繁琐，有时仅仅内部报销就有好几道手续，对于刚入职的工作人员或者提请报销次数较少的人员来说容易出现纰漏或失误。为了避免这一问题，隆力奇运用“木工理论”，将报销流程用一张清晰的表格展示出来，这样一来，需要办理相关业务的人员就可以一步步按照图示操作，既高效又不会出现差错。
这种“看图办事”的沟通模式不仅仅适用于财务部门，而是存在于整个隆力奇内部。“看图办事”只是隆力奇“木工理论”中很小的一个技巧，但其沟通效果却很显著。
