■ 资深管理顾问 蒋坛军
李克强总理曾在2016年3月5日作政府工作报告时指出:“培育精益求精的工匠精神”。
因工作原因，笔者留意或目睹了检修失当所带来的安全、环保、质量、成本、效率等严重后果。例如首钢水城公司1·31检修煤气泄漏事故(9死2伤)、韶钢松山2.5检修煤气泄漏事故(18人中毒，其中8死)等等。而这些悲剧事故的原因调查结论，基本上均有渎职、违章、麻痹大意等管理漏洞。
因为检修全过程的每一环节均可能出现各种问题，所以若不把工匠精神注入检修的全过程，则不出事是偶然、出事是必然。于是在痛心之余，笔者深感工匠精神对检修工作的必要性和紧迫性。然而，如何把工匠精神注入每一次检修呢?
理解工匠精神。综合秋山利辉、亚力克·福奇等人的观点，工匠精神的含义可为：品德优秀(例如感恩、利他、有责任心等);敬业(长期专注工作);严谨(精益求精追求完美);高水准(超越客户期望的质量水准;或达到行业最高的质量水准);创新(解决难题、突破现状)等。中国烟草下属一个工厂的肖永才先生提了很好的增补建议：乐于传承与分享。
建立弘扬工匠精神的激励机制。“艺痴者技必良”，所以企业应思考如何令检修工乐于成为“艺痴者”。建立不让工匠吃亏、工匠精神得到敬重的管理机制，是促使检修工耐得住寂寞争当工匠、工匠精神蔚然成风的前提条件。可依据“马斯洛需求层次理论”，分五个层次来细化激励机制：第一层次(生理)：呼吸、水、食物、睡眠、分泌等。第二层次(安全)：人身安全、健康保障、工作保障、家庭安全等。第三层次(情感)：友情、爱情等。第四层次(尊重)：信心、成就、被他人尊重等。第五层次(自我实现)：公正度、超越自我等。但同时应当注意，对于有悖工匠精神的检修工，应适当予以劝诫或惩罚。
检修全过程管控。宜采用“过程方法(the process approach)”对检修进行管控：①识别检修全过程的活动(响应、计划、准备、实施、清场、验收等)。检修活动的识别不可漏项，因为漏项往往容易留下各类隐患。②定量、定性地规定检修全过程的步骤与要求(法规、安全、环保、质量、效率、成本、人员资质等)。③培训。对检修工(含外包检修工)实施培训，确保他们熟练掌握设备原理与结构、故障机理与后果、检修作业标准、检修工器具使用等，以促使检修工可达到运斤成风的境界。④对潜在的检修紧急情况制定预案，并开展演习和改进。⑤严格遵守检修作业标准进行施工，杜绝“差不多就行了”;尽可能采取预防性措施(例如防错法)，以避免检修不合格的发生;对检修全过程实施必要的监督(含法定监督)和检查。⑥对检修不合格，分析其根本原因并实施有效的纠正措施;对于检修事故，依法公开并落实“四不放过原则”：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、责任人和群众未受教育不放过、整改措施未落实不放过。⑦鼓励创新，以改进检修管理模式、突破技术瓶颈。⑧统计和分析检修绩效数据，以便策划和实施持续改进措施。
