在经营者诚信自律、消费者依法维权的基础上，尤需法律和监管“长出牙齿”。只有真正做到以良法管束网购、保障善治，进一步规范和优化消费环境，降低消费成本，通过网购拉动内需、促进消费才谈得上健康发展、大有可为。
■ 黄春景 职员
打击侵权、打击制售假冒伪劣商品、消费监督和维权、促进消费品质提升、倡导诚信经营……一年一度的3.15大考又来了!去年，厦门消费者维权的成绩如何?从登记消费诉求看，年度投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽类、电信类、交通工具类、餐饮住宿类和文娱体育类。值得关注的是，网购的消费纠纷数量居高不下。如食品类消费投诉中，有近四成是网购引发纠纷;服装鞋帽类投诉中，超过六成都是网购引发纠纷。(3月13日《海峡导报》)
报道称，去年厦门网购消费纠纷高发，背后是不容忽视的权益问题。互联网时代，在大家享受网购便利的同时，各种问题也随之出现。几乎每年这个时候，媒体都会盘点去年网购存在哪些纠纷和陷阱。面对网购消费纠纷不减反增这一现象，消费者如何维权依然是一道善治考题，这些问号亟待一一拉直。除了消费者要擦亮眼睛，理性消费，避免各种消费陷阱，笔者认为，促进网购健康发展，急需良法善治作支撑。
首先要加快网购立法。网购作为一种快速兴起的新生事物，能否健康发展离不开政府的正确引导和有效监管，离不开法治环境的优化和诚信体系的建立。我国的电子商务仍处在起步阶段，还存在标准不统一、平台建设滞后、诚信度不高等问题。加快《网络零售管理条例》等法律法规的立法进度，使网络购物驶入法制化轨道，使网上购物的监管和消费者权益保护有法可依，已显得刻不容缓。
其次是强化网购监管。近年来，由网购碰瓷随即催生出了职业维权师、职业差评师、职业退货师等职业，近段时间成为网上热议的一个话题，他们利用信用等级对于网店的重要性，以维权为口号，通过网购碰瓷，进而对店家实施敲诈勒索。现阶段，在职业维权合法性法律法规尚无界定，网购法规尚不完善，网络消费者个人维权成本高、取证难的情况下，亟须相关职能部门加强网购市场监管，进一步维护网络市场的正常交易。
第三是打造网购信用体系。网络购物等新兴流通业态快速发展的根基之一是良好的信用体系，网购诚信体系建设目前已取得初步成效，切不可千里之堤，毁于蚁穴。当前国内电子商务诚信体系的建设并不健全，仍有较多的地方需要改进和完善。一方面，还应该出台更多的法律法规，以规范商家的行为、保护消费者的合法、合理权益;另一方面，电子商务应该建立覆盖监管机构、自律组织、商家、买家的体系，有效的诚信评价、监督、处罚体系。
第四是建立健全网购物流体系。国内多数快递企业实行的是成本较低、更利于快速扩张的加盟模式，由于管理松散、准入门槛低，此类企业一直是发生各种违法违规现象的重灾区。比如，邮政法规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。用户拒绝验视的，邮政企业不予收寄。但在执行过程中却大打折扣，甚至沦为一纸空文。因此，既要保证快递业的利润水平和服务质量，更要做到监管比快递更快。
法治是法律之治、良法之治。这些年来，网购纠纷不减反增，在经营者诚信自律、消费者依法维权的基础上，尤需法律和监管“长出牙齿”。只有真正做到以良法管束网购、保障善治，进一步规范和优化消费环境，降低消费成本，通过网购拉动内需、促进消费才谈得上健康发展、大有可为，消费者的权益才能得到有效保障，成为名副其实的“上帝”。
