■ 王恩亮 公职人员
“途牛”深知外交部的这一提醒不是禁令，才胆敢以马尔代夫的动荡只发生在首都为由，不取消该国首都之外的马尔代夫游。
近日，有数名游客向澎湃新闻反映，他们在春节前原本打算出游马尔代夫，但因该国一场突如其来的政局动荡而被迫中止。在外交部2月5日发出“暂勿前往”提醒之后，出于安全考虑，他们向在线旅游网站途牛网提出了取消订单、全额退款的要求，却遭到了拒绝。途牛客服表示，不同于马尔代夫首都马累，游客所前往的度假小岛正常营业，未受局势动荡的影响;若游客坚持取消，将承担全部损失。对于这个处理结果，不少游客表示无法接受。(2月27日澎湃新闻)
客观来讲，面对马尔代夫突如其来的政局动荡，我国外交部已经发出“暂勿前往”的提醒，可以想见，该国已无法确保游客的生命财产安全。在这样的背景下，“途牛”应审时度势，像其他旅游公司那样积极按照外交部提醒，及时做出取消或延迟马尔代夫游，这才是负责任的态度。
然而，“途牛”非但罔顾外交部的提醒，继续组织马尔代夫游，并且拒绝游客提出退团的正当要求。倘若游客执意退团，他们便以游客要承担全部损失作回应，俨然连“不可抗力”都不放在眼里。事实上，面对这一“不可抗力”，游客只能自己承担已发生的费用。“途牛”不去举证这笔费用，却一口咬定要游客“全损”，这种态度令人遗憾。
那么“途牛”为何这么牛?我们不妨分析一下。可以这么讲，“途牛”深知外交部的这一提醒不是禁令，才胆敢以马尔代夫的动荡只发生在首都为由，不取消该国首都之外的马尔代夫游。事实上，当一个国家的首都发生动荡，谁也无法保证其他地区不会发生动荡。“途牛”明知有风险还铤而走险，显然是侥幸心理在作怪。
从另一方面讲，“途牛”还有一牛，那就是他们主张的要游客“全损”。其实从他们对两位要求退团游客的不同处置看，这一牛完全是虚张声势，其目的是用“全损”去威逼游客不要退团，继续踏上他们组织的马尔代夫游。他们这种行为是建立在对方不较真、不懂法的基础之上的。由此可见，“途牛”的这一做法，游客主管部门绝不能听之任之。
总之，“途牛”作为大品牌，做出这样的事非常不应该。如果不借此教训自我反省和纠偏，不拿游客的生命财产安全和合法权益当回事，迟早会由“途牛”变为“穷途”。
