■ 翁志刚 国企职工
为了给旅客提供更加舒适的旅行体验，今年春运，上海铁路部门对站区内15个卫生间进行升级改造，启用“厕位智能引导系统”，引导旅客更为高效地寻找和使用卫生间。(2月5日 人民网)
升级改造过后的“智能厕所”，除了在每个卫生间门口，放置一块“厕位智能引导系统”电子显示屏，屏上罗列着卫生间内的空间平面图例，实时显示厕位的使用状况，帮助旅客更直观地了解卫生间使用情况。另外，改装还包括对通风和排水系统进行加大和增强，针对女厕用量大的现实情况，增加两个女性卫生间，对厕内的保洁也根据客流量进行密度增减，保证时时如新，随到随扫。
也许有人会说：“一个厕所而已，用得着如此大费周章吗?”厕所与人们的生活和出行联系紧密，特别是公共厕所。我们一天中的大部分时间是处于出行状态的，如何找到厕所，用到符合自身期许的厕所，是旅途当中的一件大事。就拿厕所不足这件事来说，很多城市或者旅游区光鲜亮丽，但是游客如厕却非常不便，让出行体验大打折扣。
厕所数量虽然够多，但如果品质跟不上，同样也让人头疼。随着生活水平的提高，人们所需要的服务品质也提高了，一个干净的厕所会给旅途的感受加分。换句话说，公共厕所是否够标准、够干净，这是衡量公共服务品质的重要标准之一。
不要小看了厕所，里面包含的学问很大。一般来说，看一个公共区域服务品质是否达标，或者大一点来说，看一个国家或者地区的文明程度，公共厕所是一个重要的标志。把厕所作为旅游服务和公共区域服务的主要项目来抓，这是提供公众产品的必要阶段和途径。
根据习近平总书记关于“厕所革命”的指示，各行各业积极行动，力求在五年内，为公众提供更好、更干净的如厕环境。
有人说，把厕所搞好，就等于服务品质提升了一半。这句话不无道理。春运期间，或者人群密集地区，根据情况，适当地对厕所加以改造和提升，是十分必要的。提升服务品质，高效利用公共服务产品，是每一个服务部门必须重视的大事。对客运部门来说，厕所虽小，却关乎乘客的“幸福感”，是服务品质的一面“镜子”。所以，这面“镜子”同时也映照出一个部门、一个单位或者一个地方对自身公共服务产品的提供是否真正用心。
这些都是“智能厕所”包含的学问。
