——从和佳物业的创新作为看如何搞好物业延伸服务
■ 兰扬
●和佳物业大力开展物业延伸服务，通过多种业主喜闻乐见的形式，丰富小区文化生活，搞好社区邻里关系，共促和谐与发展。
说起物业延伸服务，很多业内人士大摇其头，说物业延伸服务看上去光彩照人，做起来却步履维艰，往往是费力不讨好，付出很多心血最终却事与愿违。即所谓不创新等死，创新找死。
确实，物业延伸服务具有极其广阔的发展空间，但是真正实施起来却没那么简单。就连一些大佬级的物业企业在延伸服务这个领域里也很难做到长袖善舞，很少有成功的案例。那么，面对社区这块有待挖掘的金矿，物业延伸服务究竟应该怎么做呢?对此，成都和佳物业管理有限公司用“三要”的行动给出了自己的答案。
要用心，切实关注业主需求
物业服务的本质，是满足业主的需求。只有能真正满足业主需求、为他们提供切实便利的服务，才会让业主从心底里接受。和佳物业在启动延伸服务之初，对小区环境、业主意愿等做了大量的调查分析工作，针对不同小区不同业主群体，进行有针对性的服务。比如某小区老年人居多，和佳物业就适时推出了居家养老服务，创办老人活动中心，举行受老年人欢迎的主题联谊活动，为老人提供家庭保洁等家政服务;提供代购上楼、承接家宴活动;举办老人养身课堂，进行免费义诊。
另外，针对老年人渴望结伴社交的心理，举行书画、歌舞、摄影和旅游等系列联谊会，从而受到了老人和家属的喜爱。同时针对某小区定时外出旅游的业主较多的情况，推出了“候鸟式家庭托管服务”，用细致的服务让出门在外旅游的业主们不用牵挂家里，安心度假。
要用脑，真正懂得业主喜好
业主的需求与喜好是多种多样的，要让他们接受和喜爱物业企业的延伸服务，一个好的办法是让他们参与进来。和佳物业在这方面花了很多心思。比如针对某小区有支妇女舞蹈队，和佳物业在该小区搞业主互动活动时，主动联系这支舞蹈队，鼓舞她们的积极性，通过这些小区里的活动积极分子自身的影响，来带动小区的和谐氛围，从而使得小区业主们对和佳物业有了发自内心的信任和喜爱，更加容易接受和佳物业推出的快递收发、车险、家政服务等延伸服务。
同时，在各个所服务的小区设立形象墙，用业主喜闻乐见的照片、漫画、书法等形式，展示业主风采，交流业主意见。另外，建立与业主的QQ群、微信平台，通过网络平台，为广大业主提供各种便利，深受业主喜爱。
要有序，保障传统服务质量
物业延伸服务，是建立在传统服务基础之上的，开展延伸服务，必须保障传统服务的质量。所谓皮之不存毛将焉附，没有优质的、贴合业主心灵的传统服务，又怎么指望延伸服务能够打动业主呢?和佳物业在开展延伸服务的同时，尤其注意不能顾此失彼，相反在传统服务上对自己有更加严格的要求。通过努力，获得了业主的认可和信赖，目前公司有多个小区物业服务获得了成都市、新都区的嘉奖，所服务的新都花园二区不久前刚刚获得成都市有关部门评选的“蓉城好家园”荣誉。
优质的传统服务，提高了物业服务效率，提升了业主满意度，从而带动了物业延伸服务的推进。
生活社区离不开物业，物业服务也不仅仅是保洁、维修和收管理费等等那么单一。随着百姓生活水平的日益提高和广大业主的需求越来越多样化，物业延伸服务有着不可估量的巨大空间。只要用心用脑，不急功近利，全心全意为了业主的利益去思考，物业延伸服务的前景就很值得期待。
