■ 联邦快递中国区副总裁 陈信孝
当你是组织中的最高主管，别人会变得比较不愿意或不敢跟你说哪些地方不好，可是当位子越来越高，这方面需求就会越来越大，否则你没办法看到全貌。所以对比较不爱开口的主管，我跟他们一对一碰面时，会提醒他们这方面多做一些。
我常常建议经理，要有个自己的“顾问团”，其中有些来自部属，有些是同僚，有些是上司，找五六个你信赖的人，让他们把对你的观察回馈给你。你就不会以一人的经验、一人的看法决定事情，而是综合大家的意见。
FedEx每年会对员工做主管及公司满意度调查，所有经理有两个最重要的分数：一是绩效评估，另一个就是员工帮他打的分数。我也建议经理们，每个月都去听听员工的声音。通过这些制度，鼓励员工学习对上司提出意见。
