■ 刘卫杰
经营超市有很多年了。我并不把精力放在如何吸引顾客上，而是把精力放在了真诚对待顾客上。因为，真诚是无价之宝，没有了真诚一切都是免谈。
那天我刚一开门，一位顾客就走了进来。他浑身直打哆嗦，看起来很冷。他要买水，说是要吃药。我对他说：“天这么冷，你吃药怎么能用冷水呢?我给你倒一杯热水吧!”不一会儿他就吃了药。之后他又买了一些其他用品，就离开了。
日子就这样静静地流淌着，突然有一天一位顾客走了进来。他笑着对我说：“老板，你还认识我吗?”我看了看，怎么都想不起来。他说：“我就是那次在你店里来买水，你给我倒热水的顾客。”我这才恍然大悟。他笑着对我说：“这次来是给公司置办年货。”原来，他是某公司的采购员，当时初到这座城市，由于水土不服，生了病。我的举手之劳，没想到竟有这么大的回报。在零售经营中，虽然经营的策略层出不穷，可是如果我们能够抛开这些，把精力用在真诚上，也可以收获不一样的惊喜。
